The right career for all

Created in 2006, leboncoin.fr is an exchange platform that simplifies access to consumption, favors local relations and makes digital a tool at the service of all. leboncoin is positioned as a digital, economic, societal, innovative player, always with the same objective: to facilitate all day-to-day exchanges for all of our users. We give a second life to thousands of goods. Behind this apparent simplicity, there is a fast-growing company with 1,400 employees, where it is good to work, a company that cultivates a responsible and collective HR approach. We are also the 1st site for sales between individuals in France and the 5th most consulted site in France.

Au sein de la Direction Relation Client, dans un environnement en forte croissance, vous êtes référent service client sur l’activité marketplace et accompagnez les équipes de niveau 1 dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes:

Assurer un service clientèle de niveau 2 expert C to C / B to C

Accompagner les équipes de niveau 1 de nos partenaires dans la gestion des demandes complexes et participer à leur formation continue ainsi qu’à la création de supports de formation

Être force de proposition pour améliorer les procédures / réponses types et veiller à leur application au quotidien

Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées par nos clients afin de répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes

Collaborer avec notre partenaire de paiement sécurisé pour résoudre les problématiques clients

Collaborer et se coordonner avec les équipes de la Relation Client et Produit pour accompagner la mise en place de nouveaux projets

Assurer la gestion et suivi de dossiers clients complexes

Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs à l'équipe technique

Analyser les flux de demande client pour mettre en place des actions au sein du service client

Assurer un reporting quotidien de son activité.

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir (France et Etranger).

Qualifications:

Bac/Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center de niveau (2 ou) expert et possédez les qualités suivantes :

Très bon esprit d'équipe et bon communicant 

Autonomie et agilité, vous savez vous fixer des objectifs à court et moyen terme

Habitué.e aux environnements startup qui peuvent nécessiter un rythme soutenu

Appétence pour un environnement technique et digital

Fort esprit d’analyse et de synthèse

Sens du service accru 

Organisation personnelle et réactivité

Très à l’aise avec Internet, Google Workspace et les outils informatiques en général 

Anglais : bon niveau (parlé et écrit)

Life at Adevinta comes with its perks! Our Adevintans enjoy the following benefits:

An attractive Base Salary 💸

Participation in our Short Term Incentive plan (annual bonus) 🏆

Work From Anywhere: Enjoy up to 20 days a year of working from anywhere! Maybe not from the moon🌛well why not! just make sure you have internet connection! 🌍

A 24/7 Employee Assistance Program for you and your family, because we care ❤️

Win together, lose together is one of our key behaviours. At Adevinta you will find a collaborative environment with an opportunity to explore your potential and grow 🌱

On top of these, we also provide a range of locally relevant benefits. Wanna know more? Apply and ask our recruiters! ✨

Adevinta is an equal opportunity employer and we value diversity. We do not discriminate on the basis of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability status.

If you feel like you don’t meet all of the requirements for this role but are interested, please consider applying anyway. Research suggests that women and individuals from underrepresented groups may self-select out of opportunities if they don’t meet 100% of the job requirements. We strongly encourage people from historically excluded groups to apply and look forward to speaking with you.