menadżer/menadżerka Zespołu Rozwoju i Wsparcia Środowisk Contact Center

Country: Poland

To masz na bank:

umowa o pracę,praca hybrydowa w jednej z 4 lokalizacji  (częściowo w biurze w [Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym), Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką),zespół/lider: [Biuro Wsparcia Technologii Operacyjnej, Patryk Goździk],zarządzanie zespołem składającym się z 10 osób,cel: zarządzanie zespołem specjalistów w dynamicznym środowisku technologicznym, wspieranie rozwoju ich kompetencji oraz udział w kluczowej transformacji technologicznej i chmurowej systemów Contact Center.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

 

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

 

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym,posiadasz praktyczną wiedzę na temat technologii Contact Center, takich jak Genesys, CISCO, NICE, Doradca Online etc.,znasz narzędzia do automatyzacji procesów i budowy aplikacji, np. Oracle Apex,posiadasz wiedzę na temat technologii NLU i ich zastosowań w systemach IVR oraz botowych,potrafisz motywować, rozwijać zespół i wspierać talenty w realizacji celów,skutecznie komunikujesz się z różnymi grupami interesariuszy,dobrze znasz SQL oraz podstawowe zasady pracy z systemami baz danych,posługujesz się językiem angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

doświadczenie w projektach migracji systemów do chmury​znajomość technologii związanych z analityką głosu, NLU, IVR i sztuczną inteligencją

Twoje zadania w tej roli:

koordynowanie działań zespołu, tworzenie ścieżek rozwoju zawodowego, wspieranie pracowników w rozwoju ich kompetencji technicznych i miękkich, ocena i feedback oraz dbanie o motywację zespołu,nadzór nad operacyjnym wsparciem środowisk Contact Center, w tym zarządzaniem uprawnieniami oraz zapewnieniem ciągłości działania systemów,monitorowanie i pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z systemami Contact Center (Genesys, Doradca Online, NICE etc.),wspieranie zespołu w rozwoju i wdrażaniu nowoczesnych technologii dla Contact Center, takich jak otwarte IVR-y, asystenci głosowi, nowe metody autentykacji klienta etc.,budowa i wdrażanie strategii rozwoju kanału czat, w tym jego integracja z zaawansowanymi czatbotami opartymi na sztucznej inteligencji,nadzór nad tworzeniem aplikacji w Oracle Apex wspierających procesy Contact Center,udział w planowaniu i realizacji projektu migracji środowiska Contact Center do chmury,budowanie relacji z liderami innych obszarów oraz dostarczanie wsparcia w podejmowaniu decyzji technologicznych,udział w definiowaniu celów oraz wdrażaniu strategii transformacji cyfrowej.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy)pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,kartę Multisport,ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,wyprawkę dla dzieci,benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

 

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Dołącz do nas w kilku krokach:

· Wyślij CV.

· Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonym · Spotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostki · Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

· Pracuj z nami!

 

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

 

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.