Menedżer(-ka) ds. doświadczeń klienta

Country: Poland

To masz na bank:

umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, ul Pereca 1 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross),zespół/lider: Biuro Strategii Segmentu Klienta Indyw., Tadeusz Grzęda - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Tadeusz Grzęda | LinkedIn],cel: rozwój strategii i inicjatyw biznesowych dla segmentu klienta zamożnego, mających na celu wzrost portfela klientów, optymalizację oferty oraz zapewnienie najwyższego standardu obsługi.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień tworzymy wspólnie biuro 11 osób.  Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

masz minimum 5-letnie doświadczenie w instytucjach finansowych,posiadasz wiedzę na temat rynku klienta zamożnego, w tym jego potencjału, trendów i zmian w otoczeniu konkurencyjnym,znasz produkty i usługi oferowane przez bank oraz sektor finansowy,masz zdolność analitycznego myślenia, interpretacji danych i wyciągania trafnych wniosków,dobrze znasz branżę finansową w zakresie standardów obsługi klienta zamożnego,potrafisz konstruktywnie współpracować w strukturach projektowych,cechuje Cię dobra organizacja pracy i umiejętność myślenia procesowego,potrafisz aktywizować grupę i skutecznie działać w zespole,bardzo dobrze znasz język angielski.

Twoje zadania w tej roli:

budowanie strategii rozwoju segmentu klienta zamożnego, dostosowanej do jego potrzeb oraz strategii Grupy,inicjowanie i prowadzenie projektów biznesowych mających na celu wzrost portfela klientów zamożnych,bieżąca współpraca z jednostkami biznesowymi w celu zapewnienia modelu wielokanałowej obsługi klientów zamożnych,przygotowywanie i wdrażanie ofert specjalnych,współpraca z obszarem szkoleń, jakości, kontroli, produktowym i wsparcia w celu zapewnienia najwyższego poziomu świadczonych usług,przygotowywanie wymagań biznesowych dla rozwiązań systemowych wspierających obsługę klienta,inicjowanie działań podnoszących satysfakcję klientów zamożnych na podstawie ich opinii oraz nadzór nad wdrażaniem tych inicjatyw,wdrażanie, rozwijanie i wycofywanie usług, ofert promocyjnych oraz zmian w kanałach obsługi w ramach segmentu klientów zamożnych,nadzorowanie spójności wdrażanych zmian zgodnie z przyjętą strategią i potrzebami klientów.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),  pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   kartę Multisport,   ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  wyprawkę dla dzieci,   benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. 

Dołącz do nas w kilku krokach.

Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.  Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.