menedżer(-ka) zespołu rozwoju dystrybucji zdalnej

Country: Poland

To masz na bank:

umowa o pracę,praca hybrydowa (częściowo w biurze w [Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym), Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką))zespół/lider: Zespół Wsparcia Sprzedaży Zdalnej / Marcin Grodeckizarządzanie zespołem składającym się z 7 osóbcel: Zarządzanie specjalistami odpowiedzialnymi za utrzymanie, optymalizację procesów i narzędzi wspierających rozwój zdalnych form kontaktu w Obszarze Dystrybucji Zdalnej.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

Jesteś zorganizowany/-a, odpowiedzialny/-a i nastawiony/-a na rozwiązywanie problemów w sposób efektywny,Masz zdolności przywódcze i potrafisz motywować zespół do realizacji celów,Chcesz współtworzyć silny kanał zdalny i mieć realny wpływ na jego rozwój,Potrafisz zarządzać projektami i wdrażać nowe rozwiązania technologiczne,Znasz procesy obsługi klienta i masz pomysły na ich optymalizację,Potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski na podstawie wyników,Jesteś komunikatywny/-a i potrafisz współpracować z zespołami technicznymi oraz biznesowymi,Posiadasz doświadczenie w pracy z narzędziami Contact Center i CRM,Masz doświadczenie w pracy z systemami automatyzacji procesów i zarządzania relacjami z klientami (np. Dialer, Speech Analytics, Kampanie CRM),

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem projektowym,Wiedzę z dziedziny nowych technologii wykorzystywanych na rynku Contact Centre, takich jak AI,Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym współpracę z międzynarodowymi zespołami i dostawcami.

Twoje zadania w tej roli:

Zarządzanie zespołem, koordynowanie jego pracą oraz dbanie o rozwój podległych pracownikówWspółtworzenie strategii rozwoju Obszaru Dystrybucji Zdalnej,Koordynowanie i nadzorowanie wdrożeń nowych funkcji oraz ulepszeń w systemach CRM i Contact Center,Zapewnienie ciągłości działania i optymalizacji istniejących narzędzi w celu poprawy efektywności operacyjnej,Identyfikowanie i zbieranie wymagań biznesowych dotyczących usprawnienia procesów obsługi klienta i zarządzania relacjami z klientami.Organizowanie wsparcia dla doradców i kadry kierowniczej w zakresie obsługi nowych narzędzi i procesów,Przygotowywanie raportów i rekomendacji na podstawie danych dotyczących jakości obsługi, satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych,Samodzielne inicjowanie, prowadzenie i finalizacja projektów o kluczowym znaczeniu dla poprawy wyników sprzedażowych, jakościowych i doświadczeń klientów,Współpraca z jednostkami IT, TRIBE i innymi jednostkami wspierającymi, w celu rozwijania i wdrażania nowych rozwiązań technologicznych i procesowych,Ocena i testowanie nowych narzędzi i funkcjonalności w zakres.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

umowę o pracę,pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty) prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),   system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,   kartę Multisport,   ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,  aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,  wyprawkę dla dzieci,   benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,   platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,   program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

Wyślij CV.  Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonymSpotkaj się z dyrektorem/-ką danej jednostkiPracuj z nami!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.