Menedżer/Menedżerka ds. doświadczeń klienta

Country: Poland

Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w karierze i pracuj z nami!

MOC naszej pracy:

budowanie strategii rozwoju segmentu klienta zamożnego, wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię Grupyinicjowanie i prowadzenie projektów biznesowych dotyczących obszaru klienta zamożnego, mających na celu wzrost portfela klientów zamożnychbieżąca współpraca z jednostkami biznesowymi w celu zapewnienia modelu wielokanałowej obsługi klientów zamożnych.przygotowywanie i wdrażanie ofert specjalnychwspółpraca z obszarem szkoleń i rozwoju, z obszarem jakości, kontroli, obszarami produktowymi i wsparcia w zakresie zapewnienia najwyższego poziomu świadczonych przez bank usługprzygotowanie wymagań biznesowych dla rozwiązań systemowych wspierających obsługę klientainicjowanie na podstawie głosu klienta, inicjatyw podnoszących satysfakcję klientów zamożnych i nadzór nad wdrażaniem działańwdrażanie, rozwijanie i wycofywanie usług, ofert promocyjnych, zmian w kanałach, w ramach segmentu klientów zamożnych w celu osiągnięcia totalnego doświadczenia klienta - TXnadzorowanie spójności wdrażanych zmian, zgodnie z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów.

Nasze oczekiwania:

minimum 5 letni staż w instytucjach finansowychwiedza na temat rynku klienta zamożnego – potencjał, trendy i zmiany w otoczeniu konkurencyjnymwiedza o produktach i usługach oferowanych przez Bank i sektor finansowyzdolność analitycznego myślenia, interpretacji danych i wyciągania właściwych wnioskówznajomość branży finansowej w zakresie standardów obsługi klienta zamożnegoumiejętność konstruktywnej współpracy w strukturach projektowychdobra organizacja pracy własnejumiejętność aktywizowania grupy i myślenia procesowegobardzo dobra znajomość języka angielskiego

MOC naszej oferty:

umowa o pracęwewnętrzne programy rozwojoweciekawe i strategiczne projektywsparcie zespołu, otwartość, docenianieatrakcyjny system motywacyjnyoferta produktowa banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkachprywatna opieka zdrowotnasystem kafeteryjny i karta Multisportwydarzenia i aktywności wellbeingowewsparcie dla rodzicówbenefity dla osób z niepełnosprawnościamistosowanie najwyższych standardów zarządzania ryzykiem, dbanie o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług

Jesteśmy otwarci na zatrudnianie osób z niepełnosprawnościami.