Date Posted:

2025-02-17

Country:

France

Location:

FRA92113: Colomiers 57 , 57 avenue Jean Monnet, Green Park 2, Colomiers, 31770 , France

Position Role Type:

Unspecified

Version francaise

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé s’est transformé et continuera à transformer le monde. C’est pourquoi nous travaillons avec le cœur d’un explorateur et le courage d’un perfectionniste pour concevoir, construire et entretenir les moteurs d’avions les plus avancés au monde. Nous le faisons à travers une offre diversifiée qui comprend les moteurs commerciaux et militaires, d’aviation d’affaires, d’aviation générale, d’aviation régionale et d’aviation d’hélicoptère tout en concrétisant les demandes de nos clients. C’est ainsi que chez Pratt & Whitney nous abordons notre travail et nous inspirons pour nous surpasser.

Responsabilités générales du poste

Le Responsable de Comptes Client détermine et met en œuvre les priorités et orientations de Support Client sur son périmètre pour adresser les objectifs des contrats de Support et Maintenance sur l'ensemble de leur cycle de vie.
 

Responsabilités spécifiques du poste

Le Responsable de Comptes Client aura pour principales missions de :

Conduire l'activité de support auprès du Client dans le cadre d'un contrat de maintenance : analyser les paramètres contractuels, orienter les demandes, planifier et coordonner les activités pour garantir la prestation de services.

Gérer la relation client pour les comptes assignés.Définir et mettre en place les stratégies pour améliorer la satisfaction client.

Etudier les indicateurs techniques et financiers du contrat (nombre de réparation, consommation de pièces, remplacement moteurs, profitabilité, capacité et exploitation des sites), identifier les déviations et évaluer les risques sur le Contrat.

Etablir et déployer des plans d'actions correctifs ou amélioratifs auprès de l'ensemble des unités d'affaires, Sites et Services concernés de Pratt & Whitney: ajustement des termes et conditions, changements de périmètres, réallocation de ressources, amélioration de la profitabilité, etc…

Etablir et préconiser au Client des plans d'actions correctifs ou amélioratifs selon l'évaluation de la criticité des déviations identifiées : alerte et influence, remise en conformité, modification des termes et conditions, orientation des besoins, amélioration des capacités sur site et ateliers, etc...

Coordonner et harmoniser les prestations des Ateliers P&W et sous licence auprès des Clients  : supervision technique et commerciale des paramètres et exigences de la prestation, validation des propositions de réparation, approbation des devis et factures finales, suivi des expéditions sur site et retours Clients.

Organiser un prévisionnel technique, commercial et financier avec les Services concernés: orientation et suivi de l'ensemble des demandes et remontées Client sur la maintenance moteur, état du prévisionnel des déposes, activité du Client, alimentation du Plan Financier Stratégique (SFP), suivi des recouvrements de créances auprès du Client

Analyser les retours Clients sur les problématiques commerciales et techniques rencontrées, diffuser et préconiser des améliorations sur les pratiques de maintenance et la fiabilité des produits Pratt & Whitney

Mener les revues de performance du contrat Client (EAC) : business case sur l'ensemble du cycle de vie du contrat, analyse et révision du passif et des en-cours, évaluation des risques (comptes déficitaires), alignement des projections selon les estimations de profitabilité.

Contribuer à la modification ou au renouvellement du contrat avec le Client, en support du Legal Department et du Sales Department Pratt & Whitney : revue des termes et conditions, évaluation de la criticité et du risque pour l'entreprise,  changement de périmètre et poursuite d'affaires (changement de paramètres, de types ou de prévisions d'interventions)

Relayer en interne de manière continue et opportune le retour client, organiser le support aux rencontres entre VIP et Executives Pratt & Whitney et des Clients de son portefeuille : briefing papers, informations essentielles, rendez-vous avec les directions de site. 

Pré-requis

Langues : Anglais et Français parlé/écrit/lu de maniere courante

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English version

Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

General job responsibilities 

The Customer Manager determines and implements the priorities and guides Customer Support within its scope to address the objectives of Support and Maintenance contracts throughout their life cycle.

Specific job responsibilities

The Customer Account Manager's main tasks will be to :

Organize the long-term support activity with the Customer as part of a maintenance contract: analyze contractual parameters, coordinate efforts and interventions to ensure the provision of services, guide requests and plan interventions.

Manage customer relations for assigned accounts. Define and implement strategies to improve customer satisfaction.

Study the technical and financial indicators of the Customer relationship (number of repairs, parts consumption, engine replacement, profitability, capacity and operation of sites), identify deviations from contractual parameters and assess risks on the Contract.

Establish and deploy corrective or improvement action plans with all Business Units, sites and Departments concerned: adjustment of terms and conditions, changes in scope, reallocation of resources, improvement of profitability, etc.

Establish and recommend corrective or improvement action plans to the Customer according to the evaluation of the criticality of the identified deviations: alert and influence, re-compliance, modification of terms and conditions, orientation of needs, improvement of capacities on site and workshops, etc.

Coordinate and harmonize the commercial services of the Pratt & Whitney and licensed Workshops with the Customers in their portfolio: commercial supervision of the parameters and requirements of the service, approval of quotations and final invoices, monitoring of on-site shipments and Customer returns.

Organize a technical, commercial and financial forecast with Field Support Management and the Departments concerned: orientation and monitoring of all requests and reports from the Customer on engine maintenance, forecast statement of removals, Customer activity, supplying the Strategic Financial Plan (SFP), monitoring the collection of debts from the Customer.

Analyze customer feedback on commercial and technical issues encountered, disseminate and advocate improvements on maintenance practices and reliability of Pratt & Whitney products.

Conduct performance reviews of the Customer contract (EAC): business case over the entire life cycle of the contract, analysis and revision of liabilities and outstanding items, risk assessment (deficit accounts), alignment of projections according to profitability estimates.

Contribute to the modification or renewal of the contract with the Customer, in support of the Legal Department and the Sales Department of Pratt & Whitney: review of terms and conditions, assessment of criticality and risk for the undertaking, change of scope and continuation of business (change of parameters, types or forecasts of interventions)

Organize support for visits by VIP’s and Pratt & Whitney Executives to the Customer sites in their portfolio: briefing papers, essential information, appointment with site management.

Requirements

Languages: fluent in English and French

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

Privacy Policy and Terms:

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