Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Main responsibilities:

Provide 24/7 support for workload automation applications, ensuring uninterrupted service and timely issue resolution.Provide 2nd level application support for customer reported issues and requests.Perform troubleshooting to resolve reported issues and requests based on KPI''s and document the solutions to enrich reusable solution database.Performs daily operational tasks including monitoring, trouble shooting, error corrections and etc.Drive operational excellence by implementing continuous improvement according to industry best practices.Coordinate with various application teams to troubleshoot and resolve issues promptly.Handle support queries from customers, ensuring timely and accurate responses.Escalate issues to appropriate teams as needed and track them through to resolution.Utilize BMC Remedy SMT for ticket handling and query management.Ensure adherence to SLAs, quality standards, and delivery timelines.Collaborate effectively with global teams, and flexibility for 24/7 support requirements rotational Schedule.

QualificaçõesComplete Higher Education in Computer Science (Analysis, Science or Engineering)Experience in IT systems support or related fields is a plusBasic understanding and experience with workload automation applications isadvantageousFamiliarity with ITIL service management processes is a plusExcellent oral and written communication skills.Ability to work well within a team and across global teams.Strong problem-solving and analytical abilities.Detail-oriented with a focus on delivering quality support services.Ability to manage workload effectively in a fast-paced, dynamic environment.Basic understating on what is SAP, Windows & Unix serverGood analytical and troubleshooting skills to resolve issues.Work experience in incident management support tool like BMC Remedy,Service Now.English - Fluent

Shifts are subject to change based on team needs.

Thursday to Sunday: 11:30 AM to 9:00 PM - Days off: Monday and Tuesday.Monday to Friday: 6:00 AM to 3:30 PM - Days off: Saturday and Sunday.Team members may alternate between these two options.Flexibility is required due to the dynamic nature of the schedule.Please consider your availability before applying.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante​Assistência médica e odontológica​Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde​Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas)​Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas)​Participação nos lucros e resultados (PLR) ​Política de expatriação internacional e de transferências nacionais ​Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​Seguro de vida   ​Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos​Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis)​Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​Licença paternidade e adoção de 20 dias ​Alimentação no local de trabalho​Ônibus fretado (ou Vale Transporte)​Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)  ​Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​Brinquedo para filhos menores de 12 anos​Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros

Informações adicionais ​

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: Presencial)

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: BD/DPA-CAL1_a-Ca-908499​​

Para colaboradores Bosch 

- Prazo: 04/03/2025​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
 

 ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

bosch.com.br/carreiras