Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Near Patient Care Information Solutions Specialist

Location: Candidates can be based anywhere in Canada, with a preference for those in the Eastern Standard Time (EST) zone.

A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Crafting a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.

As the Near Patient Care Information Solutions Specialist, you will be the subject matter expert (SME) on Roche NPC software applications directly supporting our customers and ensuring their needs are met. You are passionate about the healthcare environment and understand the importance of our IS solutions on the customer experience and patient care.

With this you will strive to deliver timely, accurate, installation and configuration of software to meet customer needs. The optimization and sophistication of our diagnostic testing platforms relies heavily on our software applications today and will continue to increase into the future. You will get the chance to be a part of bringing these innovations to laboratories, clinicians and patients across Canada.

The Opportunity

Collaborate with the squad to deliver on business priorities and key customer goals (retention, acquisitions, growth and experience)

Assist the team with pivotal customer engagements such as pre-sales presentations, co-creation activities, and RFI/RFP presentations

Support the squad in critical customer interactions during the preparation for new system installations and feature implementations, including software installations, interface setups (HL7), and network solutions that encompass security and backup protocols

Work together with the Consulting & Transformation team on the deployment of new instruments and the training of customers

Develop the network/security design and documentation required to proceed with systems installation.

Coordinate and implement the Roche System/Customer Interface Installation and Support.

Establish and nurture relationships with our customers, striving to comprehend their goals and challenges to ensure a positive experience throughout their journey with us.

Connect with internal partners to ensure that the IS infrastructure is in good working order and to assess greater opportunities for optimization or efficiency with our Roche software applications.

Work alongside the Customer Support team to address and resolve system-related issues

Who you are:

You hold a College degree in IT (3-year program) with over 5 years of relevant experience

You have a proven understanding of supporting clinical information systems and interfacing applications (HL7, ASTM)

You are knowledgeable in infrastructure virtualization, cloud technology, and IT security

You excel at multi-tasking and leading multiple projects simultaneously

You are an excellent collaborator and systems thinker with strong problem-solving abilities

You possess strong interpersonal and relationship-building skills

In this position, you will be in contact with colleagues across Canada, so a proficient level of English and fluency in French is required

Ability to travel frequently (20% - 30%).

Preferred:

You have experience in a hospital and/or laboratory setting 

You possess substantial experience in an IT role that involves direct interaction with customers

You have familiarity with healthcare domain integration standards (e.g., ASTM, HL7, IHE, DICOM, HIPAA, ADT)

Relocation benefits are not available for this position

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Spécialiste des Solutions d'Information de Soins Près des Patients

Lieu: Les candidats peuvent être basés n'importe où au Canada, avec une préférence pour ceux dans le fuseau horaire de l'Est (EST).

Un avenir plus sain nous pousse à innover, à faire progresser continuellement la science, à garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir ainsi qu’à créer un monde où nous aurons plus de temps à partager avec ceux qui nous sont chers. C’est ce qui fait de nous Roche.

En tant que Spécialiste des Solutions d'Information de Soins Près des Patients, vous serez l'expert en la matière (SME) sur les applications logicielles NPC de Roche, soutenant directement nos clients et veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits. Vous êtes passionné par le domaine de la santé et comprenez l'importance de nos solutions IS sur l'expérience client et les soins aux patients.

Avec cela, vous vous efforcez de fournir une installation et une configuration logicielles rapides et précises pour répondre aux besoins des clients. L'optimisation et la sophistication de nos plateformes de tests diagnostiques dépendent fortement de nos applications logicielles aujourd'hui et continueront d'augmenter à l'avenir. Vous aurez la chance de faire partie de l'apport de ces innovations aux laboratoires, aux cliniciens et aux patients à travers le Canada.

L'Opportunité:

Collaborer avec l'équipe pour atteindre les priorités commerciales et les objectifs principaux des clients (rétention, acquisitions, croissance et expérience)

Assister l'équipe dans les engagements clients essentiels tels que les présentations avant-vente, les activités de co-création et les présentations RFI/RFP

Soutenir l'équipe dans les interactions critiques avec les clients lors de la préparation des installations de nouveaux systèmes et des mises en œuvre de fonctionnalités, y compris les installations de logiciels, les configurations d'interfaces (HL7) et les solutions réseau qui englobent la sécurité et les protocoles de sauvegarde

Travailler avec l'équipe de Conseil & Transformation sur le déploiement de nouveaux instruments et la formation des clients

Développer la conception réseau/sécurité et la documentation requises pour procéder à l'installation des systèmes

Coordonner et mettre en œuvre l'installation et le support de l'interface système Roche/client

Établir et entretenir des relations avec nos clients, en s'efforçant de comprendre leurs objectifs et leurs défis pour garantir une expérience positive tout au long de leur parcours avec nous

Se connecter avec des partenaires internes pour s'assurer que l'infrastructure IS est en bon état de fonctionnement et pour évaluer les opportunités d'optimisation ou d'efficacité avec nos applications logicielles Roche

Travailler aux côtés de l'équipe de support client pour résoudre les problèmes liés au système

Qui vous êtes:

Vous détenez un diplôme collégial en informatique (programme de 3 ans) avec plus de 5 ans d'expérience pertinente

Vous avez une compréhension éprouvée du support des systèmes d'information cliniques et des applications d'interface (HL7, ASTM)

Vous avez des connaissances en virtualisation d'infrastructure, technologie cloud et sécurité informatique

Vous excellez dans la gestion de plusieurs tâches et la direction de plusieurs projets simultanément

Vous êtes un excellent collaborateur et avez une pensée systémique avec de solides capacités de résolution de problèmes

Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et relationnelles

Dans ce poste, vous serez en contact avec des collègues dans tout le Canada. Par conséquent, un niveau d’anglais suffisant est requis et la maîtrise du français est requise.

Capacité à voyager fréquemment (20% - 30%)

Préféré:

Vous avez de l'expérience dans un environnement hospitalier et/ou de laboratoire

Vous possédez une expérience substantielle dans un rôle informatique impliquant une interaction directe avec les clients

Vous êtes familier avec les standards d'intégration du domaine de la santé (par exemple, ASTM, HL7, IHE, DICOM, HIPAA, ADT)

Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.