General Information Location Málaga Job ID 3922 Job Category Customer Service Representative (CSR) Language Requirement Dutch, English Description & requirements Description

Werk aan de Costa Del Sol en help klanten met de oplevering van hun thuisdiensten!

Wij zijn op zoek naar Nederlandstalige klantenservice medewerkers voor ons FIBER team in Benalmádena, Spanje. Ben jij beschikbaar vanaf 3 februari 2025? Dan ben jij degene die we zoeken!

Wat mag je van ons verwachten?

Salaris: € 1997,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;

Contract: Contract van onbepaalde duur met 2 maanden proeftijd;

Uren: Flexibele keuze uit 32, 34, 36 of 39 uur per week;

Let op: Als je ervoor kiest om 39 uur per week te werken, moet je elke 9 weken op zaterdag en zondag werken. Dit betekent  dat je 7 dagen achter elkaar werkt in die betreffende week. 

Training:

Je start met een training van 2 weken, gevolgd door 3 weken begeleid bellen om praktijkervaring op te doen. (ma-do 09:00 - 17:30 en vr 09:00 - 16:30)

Kantoor en thuiswerk: Bereid om minimaal de eerste 12 weken op kantoor te werken, daarna is gedeeltelijk thuiswerken vanaf het moment dat je zelfstandig kan werken. 

Werkplek: Een inspirerende en sociale werkplek in het zonnige Málaga;

Carrière: Mogelijkheden om door te groeien binnen ons internationale bedrijf, bijvoorbeeld naar een Teamleider of Trainer;

Teamgevoel: Je werkt samen met een team van Nederlandse collega’s in een gemoedelijke sfeer;

Verhuizing:  Eventuele hulp bij verhuizen: We vergoeden je vliegticket, helpen je met inschrijven in Spanje en regelen de eerste maand huisvesting;

Werk voor een prestigieus bedrijf dat meerdere jaren achtereen de prijs "Top Employer Spain" heeft gewonnen. In 2024 zijn we ook erkend als het beste contact centrum van Spanje. Daarnaast  hebben we in 2023  de prijs voor meest  innovatieve  klantenservice  Europa ontvangen. Sluit je aan bij ons team en maak deel uit van een wereldwijd bekroond bedrijf!

Jouw werkdag

Als klantenservice medewerker voor Odido FIBER  beantwoord je vragen die te maken met de oplevering van de thuisdiensten van Odido ( internet, vaste telefonie en tv. Denk aan vragen zoals:

Ik heb de bestelling binnen, hoe kan ik een afspraak maken met de monteur?

Ik heb een aanvraag gedaan voor glasvezel, wanneer kan ik de werkende diensten verwachten?

Ik had vandaag een afspraak met een monteur maar hij is niet komen opdagen. Wat is er aan de hand?

Mijn internet is vandaag aangesloten maar het werkt niet. Wat kun je doen om dit op te lossen?

Alle vragen betreffende de (vertraagde) oplevering.

Je helpt niet alleen klanten met hun problemen, maar kijkt ook of ze beter geholpen kunnen worden met een upgrade of een aanvullend pakket. Met jouw commerciële skills, zie je kansen voor cross-selling en upselling en zorg je voor tevreden klanten en extra sales.

Wat breng jij mee?

Taalvaardigheden: Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van het Engels;

Openingstijden: Flexibiliteit om te werken tussen maandag en vrijdag van 08:00 tot 20:00 en in het weekend van 09:00 tot 17:30;

Beschikbaarheid:

Vijf dagen per week beschikbaar en maandagochtend verplicht beschikbaar;

Drie avonden per week tot 20.00 uur (vrijdagavond verplicht);

Twee weekenden per maand (zaterdag en zondag);

Verplichte flexibiliteit om meer of minder uren te werken, afhankelijk van de werklast en het werkschema. Dit heeft geen invloed op je maandsalaris of contracturen

Servicegericht: Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent klantvriendelijk;

Technische affiniteit: Je hebt een sterke interesse in technologie, beschikt over goede basis computervaardigheden en kunt snel leren over mobiele en thuisproducten;

Sales skills: Je bent commercieel ingesteld en kunt gemakkelijk verkoopkansen benutten via cross- en upselling;

Probleemoplossend vermogen: Je kunt klanten op een proactieve en efficiënte manier helpen;

Belangrijke opmerking: Om in aanmerking te komen voor deze functie, moeten kandidaten het wettelijke recht hebben om te wonen en te werken in Spanje. Dit omvat voor EU/EEA-burgers een geldig EU/EEA-paspoort, of voor niet-EU/EEA-burgers een geldig Spaanse TIE, een Spaans sociale zekerheidsnummer en een geldig paspoort.

Over TranscomTranscom is een plek waar je je welkom voelt en kunt groeien. We ondersteunen elkaar en streven naar positieve, duurzame veranderingen binnen onze teams. Kom bij ons werken en ervaar hoe ver we samen kunnen komen. #TranscomFamilyHeb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op via hello.spain@transcom.com