Job Description Dar soporte de primer nivel para servicios de observabilidad, monitoreo, aplicativos y redes de datos.

Dar atención, seguimiento personalizado y detallado a solicitudes y necesidades de múltiples clientes.

Seguir el protocolo interno de soporte técnico a todos los clientes.

Participar en el calendario de guardias de soporte técnico.

Hacer troubleshooting básico y clasificación de incidentes.

Documentación de tickets y base de conocimientos.

Escalamiento de incidentes a especialistas N2.

Apertura de tickets con fabricante.

Cumplimiento con los indicadores del área.

Qualificações

Licenciatura o Ingeniería afines a Tecnologías de la Información (Titulado o cursando los últimos semestres)

Conocimiento básico en redes LAN/WAN, sistemas operativos Linux y Windows, seguridad informática, programación, virtualización, entre otras.

Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo de infraestructura y gestión de tickets.

Disponibilidad para cubrir turnos nocturnos y en fines de semana.