The selected candidate will be responsible for prioritizing work and daily supervision of the team. The person will plan, organize and direct daily team activities. Additionally, they will be responsible for monitoring daily work volumes as well as managing, coaching and developing a team to ensure the quality and efficiency of the service function will be part of the assigned tasks. This supervisor will be responsible for supporting project initiatives at the team level and reviewing departmental procedures at the team level for accuracy and effectiveness. **Position Responsibilities:** **Individual Responsibilities :** + Provide leadership and direction to associates, ensuring clear expectations for quality, productivity, and behaviour, and effectively managing daily workflow. + Communicate service level status, liaise with other departments for reporting, and offer feedback for corrective measures from audits. + Conduct regular team meetings to address processing issues, educate staff on initiatives, and foster a collaborative team environment. + Demonstrate sound judgment in coaching associates, handling escalated issues, and identifying service issues or training needs, providing feedback to management. + Support corporate initiatives, employee engagement activities, and risk mitigation efforts, and potentially lead large-scale administrative projects. **Shared Responsibilities:** + Ensure that department functions and procedures are adhered to. Initiates and participates in procedural changes as needed. + Maintain a comprehensive, current knowledge of the legal and policy guidelines of the department + Ability to manage data and business analytics (including but not limited to metrics and ad hoc reporting) **Required Qualifications:** + Prior experience in a supervisory or exemplary performance as a tenured associate + Business Analyst experience or equivalent post-secondary education **Preferred Qualifications:** + Leverage skills, experience, and networks to develop staff to meet aggressive performance and professionalism benchmarks + Disciplined and able to carry out assigned responsibilities with minimal supervision + Possess a global perspective on the business and impacts on other business units + Propensity to understand and mitigate risk. Identify needs for controls + Collaborates effectively and accountably with stakeholders when making exceptions, including Compliance, other departments and individuals who are potentially impacted. + Proven writing skills and ability to provide feedback, written and verbal **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **\#LI-HYBRID** **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Montreal, Quebec **Semana de Trabajo Comprimida** Híbrido **Salary range is expected to be between** $57,675.00 CAD - $96,125.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.