The Opportunity

 

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

L'Opportunité

Alors que nous continuons à croître en tant que QuidelOrtho, nous recherchons un Spécialiste en Support d'Automatisation de Laboratoire. Il s'agit d'un poste à distance, en télétravail, qui offre une voiture de fonction, une carte essence, un ordinateur portable et un téléphone portable, et tous les frais d'entretien du véhicule seront pris en charge par QuidelOrtho. Ce poste sur le terrain couvre les clients aux États-Unis et au Québec, Canada.

Les Responsabilités

Le Spécialiste en Support d'Automatisation de Laboratoire coordonnera, gérera, mettra en œuvre et effectuera le support de service d'escalade pour les équipements d'automatisation et d’intergiciels nouveaux et existants. Il/elle est activement engagé(e) dans toute l'installation de l'instrumentation d'automatisation, y compris la prévente, la pré installation, l'installation, la mise en service de l'instrument et le support de suivi.

Travailler avec le chef de projet et l’ingénieur d’installation sur la planification de la préinstallation, de l’installation initiale, de la configuration, des tests, de la connectivité et du dépannage des produits intergiciel de QuidelOrtho avec ou sans un système d’automatisation QuidelOrtho.

Fournir un support pour les Solutions Intergiciel de QuidelOrtho et répondre aux problèmes système les plus difficiles, conseiller les clients, les Représentants des Ventes, les Spécialistes d'Application sur le Terrain (FAS) et les Ingénieurs de Service sur le Terrain (FSE) sur les mesures correctives et préventives.

Démontrer le leadership et l'expertise pour encadrer les FAS et les FSE.

Effectuer des activités de préimplémentation, y compris le support du processus de vente, les réunions de préinstallation, évaluer la préparation des clients pour la communication d'interface LIS, la sécurité du réseau et la connectivité.

Établir des décisions de flux de travail spécifiques aux clients permettant l'intégration réussie des produits QuidelOrtho, y compris l'automatisation.

Effectuer des tests de vérification et d'acceptation, la formation du personnel de laboratoire.

Assurer le support post-implémentation (sur place et à distance), en répondant aux questions, en dépannant et en résolvant les problèmes, en respectant le processus d’escalade de QuidelOrtho.

Effectuer d'autres tâches liées au travail selon les besoins.

Le Candidat: 

Les candidats doivent savoir que l’entreprise exige présentement que les travailleurs en contact avec la clientèle répondent aux exigences de certification du client. Cela peut inclure, sans toutefois s’y limiter, une vaccination à jour. L'entreprise est un employeur offrant l'égalité des chances et fournira des aménagements raisonnables à ceux qui ne peuvent pas être vaccinés lorsque cela ne constitue pas une contrainte excessive pour l'entreprise, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales.

Exigences:

Éducation: Diplôme BS/BA en Technologie médicale, Systèmes d'Information, Informatique ou Ingénierie informatique requis.

Bilingue en anglais et en français.

Expérience: Minimum de 3 ans d'expérience en gestion de projet ou expérience similaire requise.

Compétences techniques et connaissances des protocoles d'interface de communication, câblage et mise en réseau, analyse de flux de données et dépannage.

Expérience en support et en dépannage des systèmes d’exploitation Windows, connaissances en Ethernet et TCP/IP, configurations de navigateurs, configurations de connectivité Internet, configurations de pare-feu, protocoles de communication incluant HL7, ASTM ou autres protocoles.

Expérience antérieure en technologie médicale, en flux de travail, en dispositifs intergiciels, en PC, en mise en réseau et en protocoles d’interface.

Expérience dans un milieu hospitalier utilisant l’instrumentation et les systèmes informatiques de laboratoire, y compris la réparation des interfaces RS232 en série et TCP/IP.

Voyage: Capacité à voyager jusqu'à 80% au Canada et aux États-Unis.

Préférences:

Connaissance du laboratoire clinique essentielle et certifications professionnelles en informatique préférée: A+, N+, S+, MCSE.

Les Relations de Travail Clés 

Partenaires internes:

Service sur le Terrain: Ingénieurs de Service sur le Terrain associé, Ingénieurs de Service sur le Terrain senior, Ingénieurs de Service de Zone, Responsables de Service régionaux, Directeurs de Service de Zone.

Ventes: Directeurs des Ventes de Zone, Responsables de Comptes, Cadres de Comptes stratégiques, responsables du Développement commercial, responsables des Ventes de Canal.

Spécialistes techniques, Spécialistes d'Application sur le Terrain, Spécialistes techniques de Zone, Spécialistes d’Assistance technique.

Interagis avec d'autres aspects de l'organisation selon les besoins (par exemple, finance, RH, IT, Service Client, etc.)

Partenaires externes:

Clients, y compris, mais sans s'y limiter, les Responsables de Laboratoire, Superviseurs.

L'Environnement de Travail 

Semaine de travail typique et heures avec des heures supplémentaires requises dans un environnement extérieur. Dois avoir la discipline, les compétences organisationnelles et la motivation personnelle pour travailler de manière autonome dans un environnement de bureau à domicile. Dois maintenir un permis de conduire valide et posséder et entretenir une automobile adaptée aux déplacements vers les sites des clients, l'aéroport, etc. Les déplacements incluent l'avion, le train, l'automobile et les nuits à l'hôtel. Lors d'une journée de travail typique, 80% du temps est consacré aux rencontres avec les gens, 20% du temps à l'ordinateur, à la paperasse ou au téléphone.

Les exigences physiques

Les capacités de vision spécifiques requises par ce travail comprennent la vision rapprochée, la vision de loin, la vision périphérique, la perception de la profondeur et la capacité d'ajuster la mise au point.  Dans l'exercice des fonctions de ce travail, doit régulièrement utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir et parler ou entendre. Fréquemment obligé de se tenir debout, de marcher, de se pencher, de se tordre, d'atteindre et de s'asseoir. Occasionnellement requis pour atteindre, s'agenouiller, s'accroupir ou s'équilibrer. Doit être physiquement capable de voyager jusqu'à 80%. Doit être capable de soulever jusqu'à 75 livres.

The Opportunity

As we continue to grow as QuidelOrtho, we are seeking a Laboratory Automation Support Specialist. This is a remote, work from home position that offers a company car, gas card, laptop, and cell phone, and all vehicle maintenance will be covered by QuidelOrtho. This field based position will covers customer throughout the US & Quebec, Canada.

The Responsibilities

The Laboratory Automation Support Specialist will coordinate, manage, implement, and perform escalation service support for new and existing automation and middleware equipment. He/she is actively engaged for the entire automation instrumentation installation, including pre-sale, pre-installation, installation, and instrument go-live and follow -up support.

Work with the Project Manager and Installation Engineer on pre-installation planning, initial installation, and set up, testing, connectivity, and troubleshooting for QuidelOrtho's middleware products with and without an QuidelOrtho automation system.

Provide support for QuidelOrtho's Middleware Solutions and respond to the most difficult system problems, counseling customers, Sales Representatives, Field Application Specialists (FAS), and Field Service Engineers on corrective and preventative measures.            

Demonstrate the leadership and expertise to mentor FASs and FSEs.

Perform pre-implementation activities including support of the sales process, pre-installation meetings, assess customer readiness for LIS interface communication, network security, and connectivity.

Establish customer-specific workflow decisions allowing the successful integration of QuidelOrtho products including automation.

Perform verification and acceptance testing, training of lab personnel.

Perform post-implementation support activities (on-site and remote) including answering questions, troubleshooting, and solving problems, following the QuidelOrtho's escalation process.

Perform other work-related duties as assigned.

The Individual

Candidates should be aware that the Company currently requires customer-facing workers to meet Customer Credentialing requirements which may include but are not limited to, up to date immunizations.  The Company is an equal opportunity employer and will provide reasonable accommodation to those unable to be vaccinated where it is not an undue hardship to the company to do so as provided under federal, state, and local law.

Required:

Education: BS/BA Degree in Medical Technology, Information Systems, Computer Science, or Computer Engineering is required.

Bilingual in English and French

Experience: Minimum of 3 years of experience in project management or similar field experience required.

Technical skills and knowledge with communication interface protocols, cabling & networking, data stream analysis, and troubleshooting.

Experience supporting and troubleshooting Windows operating systems, Ethernet and TCP/IP knowledge, browser configurations, internet connectivity configurations, firewall configurations, communication protocols including HL7, ASTM, or other protocols.

Previous experience in medical technology, workflow, Middleware devices, PC knowledge, networking, and interface protocols.

Experience in a hospital setting supporting Instrumentation and Laboratory Information Systems, including troubleshooting RS232 serial and TCP/IP interfacing.

Travel: Ability to travel up to 80% in US and Canada.

Preferred:

Knowledge of the clinical lab is critical and IT professional certifications are preferred: A+, N+, S+, MCSE.

The Key Working Relationships

Internal Partners:

Field Service: Field Service Engineer Associates, Senior Field Service Engineers, Area Service Engineers, Regional Service Managers, Area Service Directors

Sales: Area Sales Directors,  Account Managers, Strategic Account Executives, Business Development Managers, Channel Sales Managers

Technical Specialists, Field Application Specialists, Area Technical Specialists, Technical Support Specialists

Interacts with other aspects of the organization as required (e.g., Finance, HR, IT, Customer Service, etc.)

External Partners:

Customers including but not limited to Laboratory Managers, Supervisors.

The Work Environment

Typical work week and hours with overtime required in a outside field environment. Must have the discipline, organization skills and self-motivation to work autonomously in a home office environment.  Must maintain a valid driver’s license and must own and maintain an automobile suitable for travel to customer sites, airport, etc. Travel includes airplane, train, automobile, and overnights.  On a typical workday, 80% of time meeting with people, 20% of the time on computer, doing paperwork, or on phone.

The Physical Demands

Specific vision abilities required by this job include close vision, distance vision, peripheral vision, depth perception, and ability to adjust focus.  While performing the duties of this job, regularly required to use hands to finger, handle, or feel and talk or hear.  Frequently required to stand, walk, bend, twist, reach and sit.  Occasionally required to reach, kneel, squat, or balance. Must be physically able to travel up to 80%. Must be able to lift up to 75 pounds.

#LI-CG1 #LI-Remote