Report to : Team Manager of Customer Care

Work Place : Seoul, Korea

Type of Employment : Contingent Worker (Dispatched)

고객센터 운영지원을 통해 고객 중심 서비스가 안정적이고 효율적으로 운영되도록 지원하며, 내부 각 유관부서의 주요한 프로모션/업데이트 정보를 고객센터에 공유하고 각종 고객의 니즈에 대하여 팔로업.

What you'll do:(R&R):

• 고객센터(콜센터) 운영지원: 회사의 정보를 고객센터로 공유/이슈점검 및 고객센터로 유입되는 고객 니즈를 유관부서 전달

• 접수된 고객 채널 중 잠재적인 문제를 사전에 파악하고 신속하게 대응하고, 관련 팀과 공유하여 개선 확인 및 빠른 응대 지원

• 고객의 요구 사항(VOC) 파악 및 분석 리포트 업무 지원

• 필요 시 팀 업무 지원

What you'll need:(Requirement)

• 고객센터 운영 업무 경험

• 커뮤니케이션 스킬(고객센터와 각 유관부서와 유연한 소통)

• 적극적이며 능동적인 성향, 빠른 업무 습득

• 엑셀/파워포인트/워드 스킬

Bonus points for:

• 고객센터 운영 업무 경험

• 글로벌 컨택 포인트와의 영어 커뮤니케이션(written)

• 동종업계 이해도

• 2년 지속 근무 가능