Descripción general del trabajo:
El/la oficial de protección, especializado/a en gestión de contenidos de SignPost, es responsable de brindar atención individual y virtual a las personas que contactan la plataforma y sus redes sociales. Confirma rutas de atención y se mantiene actualizado/a sobre temas informativos relacionados con migrantes, refugiados, retornados, desplazados internos y población vulnerable en Colombia. Identifica necesidades de información y remite casos de protección cuando es necesario.
Además, es un/a estratega que utiliza diversos medios sociales (Facebook, TikTok, WhatsApp, entre otros) para liderar sesiones informativas en las comunidades. Trabaja en estrecha colaboración con los socios de IRC en los territorios para fortalecer los procesos de comunicación con las comunidades. Es un/a jugador/a de equipo que realiza mapeo de servicios relacionados con migrantes, refugiados, retornados, desplazados internos y población vulnerable en Colombia; y acompaña auxiliares de diseño y gestores de contenidos.
Responsabilidades principales:
Responsabilidades de Calidad Técnica y Desarrollo de Programas
Contribuir al desarrollo de la dirección estratégica de InfoPa’lante. Coordinar con personal de las áreas de IRC para garantizar el desarrollo de las actividades.Liderar la estrategia de pre-registro de Caminantes de VenEsperanza; ggarantizando el cumplimiento de la estrategia, herramientas, manuales y directrices. Analizar las brechas de información y genera articulaciones claves para las poblaciones de migrantes, refugiados, retornados, desplazados internos y población vulnerable en Colombia, para alimentar la futura creación de contenido.Seguir el protocolo para escalar cualquier comunicación de casos vulnerables a especialistas en protección.Garantizar altos estándares de calidad e innovación. Liderar la realización de pilotajes o validaciones de metodologías propuestas por IRC y/o actores claves, dentro de la estrategia. Participar en la elaboración de análisis de mercado y evaluaciones de necesidades.Trazar estrategias sobre comentarios representativos y notables y escribir un análisis de las comunicaciones del día (incluidas las respuestas a publicaciones, tendencias en la conversación y lagunas de información).Compartir opiniones, comentarios, conciencia cultural, conocimiento contextual y aprendizaje con el equipo más amplio de manera continua.Colaborar con los equipos editoriales y de redes sociales para desarrollar respuestas exhaustivas y bien investigadas.Acompañamiento a socios de IRC en rutas de información a la población objetivo.Brindar sesiones informativas de la plataforma y de acceso a servicios elementales a clientes, liderazgos comunitarios y funcionarios públicos.Colaborar con los puntos focales de programas para generar contenido con enfoque diferencial para las poblaciones a las cuales servimos.Responder a los mensajes y comentarios recibidos en los canales de redes sociales de InfoPa’lante siguiendo pautas de moderación establecidas.Involucrar a los usuarios en una conversación en línea.Responsabilidades de Administración de recursos humanos
Supervisar y liderar el trabajo de campo para cumplir con los objetivos, resultados y metas en los tiempos correspondientes. Planificar, coordinar y supervisar los planes de trabajo y las actividades de capacitación/ desarrollo del personal.Establecer objetivos y expectativas claros para el equipo y proporcionar valoraciones regulares, positivas y constructivas a los informes directos. Mantener relaciones abiertas y profesionales con los miembros del equipo. Garantizar la entrega oportuna de información solicitada a su equipo.Responsabilidades de Monitoreo, Evaluación y Aprendizaje
Apoyar actividades de monitoreo y seguimiento para mejorar la experiencia de los usuarios y evaluar los resultados de la estrategia. Liderar la realización del informe mensual, asegurando la entrega con calidad y oportunidad. Diligenciar la lista confiable de verificación y reportar cualquier problema al supervisor. Recoger hallazgos, consultas y brechas de información identificadas en comunidad y trazar un plan de desarrollo.Otros
Otras tareas asignadas por el supervisor que estén relacionadas con el objeto contractual y que permitan el desarrollo de los programas del IRC.