Descripción del puesto:

El Oficial Sr. de Protección para Cuéntanos lidera la implementación de las acciones de acceso a información y servicios del programa en Honduras, supervisa al equipo que brinda atención en línea y el diseño, seguimiento y supervisión de actividades de alcance comunitario. También verifica la calidad en la atención brindada por el equipo de moderación, revisa contenidos elaborados para sitio Web y apoyar de forma estratégica en socializaciones de la plataforma Cuéntanos. Da un seguimiento integral desde la planificación, gestión, implementación, seguimiento presupuestario y monitoreo de los proyectos donde exista un componente de Protección y Estado de Derecho y el programa Cuéntanos.

Su trabajo se enfocará en apoyar de forma estratégica en cobertura de moderaciones (15%), liderar el equipo de moderadores hacia el cumplimiento de objetivos y orientarles en la realización de sus actividades así como garantizar la calidad de la atención que estén brindando (25%), revisará los informativos redactados por los/las moderadoras para garantizar que estén acordes a los estándares editoriales (10%), planificación e implementación del componente de alcance comunitario (20%), apoyo en gestiones administrativas y seguimiento presupuestario (20%), y, de forma estratégica, en otras actividades que sean requeridas por su supervisor/a (10%).

Responsabilidades:

Supervisar y liderar al equipo de Cuéntanos en Honduras.Verificar la calidad de la atención en las moderaciones.Realizar gestiones administrativas y de logísticas relacionadas a sus funciones y el equipo que lidera.Llevar registro sistematizado de las moderaciones de acuerdo con las categorías de identificación y alimentar dashboard Cuéntanos NCA.Trabajo coordinado con el equipo de MEAL para seguimiento de indicadores.Garantizar que se cumplan los principios de Protección y las políticas de IRC en el ejercicio diario de sus funciones y para la operatividad del equipo.Verificar la adaptación de los/las moderadoras a las plataformas: CRM, Zendesk, Directus, etc.Coordinar con otras áreas, la posibilidad de formaciones internas para fortalecimiento de capacidades del equipo.Garantizar la calidad de la información vertida en los informativos y hacer una revisión editorial de los productos redactados previo a ser subido a la plataforma.Apoyar en moderaciones de forma estratégica, cubriendo vacaciones de moderadores o cuando sea necesario.Brindar aportes solicitados como insumos de apoyo para la programación de redes sociales de Cuéntanos provenientes de moderaciones.Planificar y dar seguimiento a todas las acciones de alcance comunitario de Cuéntanos en las distintas áreas de intervención.Hacer reportes de monitoreo sobre el componente de las moderaciones para los distintos donantes.
Brindar reportes periódicos según requiera la Dirección de Programas en Honduras.

Calidad Técnica:

Apoyar a la puesta en marcha del plan de acción estratégica del equipo Cuéntanos en Honduras.Contar con conocimiento, experiencia y dominio de temas con enfoque de Derechos, género, diversidad, equidad, inclusión, principios de Protección e interseccionalidad.Identificar las necesidades de formación requeridas dentro del equipo de moderación.Trabaja de forma coordinada con equipo multipaís (RRSS, visibilidad, alcance comunitario) para generar insumos, cumplimiento de metas, identificación de necesidades, dificultades técnicas, etc., con el objetivo de garantizar que la atención brindada en la plataforma y las acciones en campo cumplan con estándares de calidad.Mantener comunicación regular con otros Oficiales con el objetivo de mantener las actividades de forma dinámica y fluida dentro del equipo.

Supervisión y Desarrollo del Personal:

Supervisa a los y las moderadores de Protección, movilizadores comunitarios y toda persona que forme parte y se incorpore al equipo de Cuéntanos en Honduras.Brinda acompañamiento al equipo para el fortalecimiento técnico y cierre de brechas y áreas de oportunidad para garantizar la calidad de la intervención.Asegurar la gestión de procesos administrativos que sean requeridos en el equipo.

Otros: 

Excelente redacción y ortografía adicional al conocimiento en los distintos temas para abordar, capacidad de identificar temas de coyuntura para interés público y poder prepararlos en lenguaje accesible para todos los y las usuarios/as de la plataforma.Seguimiento presupuestario.