Onboarding Agent II

 

A missão do time de Onboarding é dar boas vindas aos merchants e validar as informações cadastradas através do nosso site. Com isso, garantimos que ele está transacionando apenas o que foi informado e entendemos exatamente o seu negócio;

 

Também nos certificamos que é uma atividade comercial aceita pela SumUp e pelas emissoras de cartão, queremos educar os nossos parceiros para que consigam proteger os seus negócios e suas vendas. 

 

Trabalhamos em um clima descontraído, com um time que joga junto e é movido por fazer o merchant ter a melhor experiência logo na entrada. Aqui os Experts (nome carinhoso em Onboarding) tem visão de dono, adaptabilidade às mudanças e um instinto de CSI para ajudar nossos Merchants. O que você fará nessa posição:

Responder cases com documentação e analisar para ver se o cadastro versus as informações enviadas fazem sentido e se é possível aprovar a conta; Realizar ligações (ou entrar em contato via WhatsApp disponíveis) para merchants com dúvidas/atritados ou que precisamos conseguir mais informações a respeito do negócio registrado; Ajudar outras áreas que tenham dúvidas no processo de onboarding, como Suporte CX; Mídias Sociais, Sales Reps; SMB Concierge, Risco e Fraude, AML & Compliance;  Auxiliar aos demais times de Onboarding, Suporte CX quando necessário; 

Você poderá participar do processo seletivo se:

Tiver disponibilidade para trabalhar a partir das 12h; Estiver atuando no cargo de Agent II de CX For uma pessoa aberta aos feedbacks da área de qualidade interna e pares diretos; 

Se você for elegível ao processo, será avaliadx nas entrevistas seguindo os requisitos abaixo:

Equilíbrio entre Merchant Care & SumUp Care; Excelente comunicação oral e escrita; Clareza na hora de explicar por escrito ou em ligações; Ser uma pessoa investigativa e detalhista; Visão analítica e senso crítico. Além de um bom conhecimento dos processos de SumUp e principalmente de Onboarding; Gestão do tempo; Protagonismo sobre suas entregas;  Forte capacidade para receber e aplicar feedbacks em pares e liderança;  Proatividade em buscar soluções para os desafios do dia a dia; 

O processo seletivo vai funcionar assim:

Etapas do processo:

Data de inscrição até 27/01/25 até às 14h00 no Greenhouse (incluir link) Teste e Carta de Apresentação até 27/01/25 até às 17h00 (Receberão no Ato da Inscrição) Aprovados - Entrevista:28/01/25

 

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.