For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power today’s workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business solutions and financial services are designed to make every day work better for clients — no matter where that work is being done. Today, Xerox scientists and engineers are continuing our legacy of innovation with disruptive technologies in digital transformation, augmented reality, robotic process automation, additive manufacturing, Industrial Internet of Things and cleantech. Learn more at www.xerox.com and explore our commitment to diversity and inclusion.
Finalidade:
• * Adicionado à Prestação de Serviços da Família de Trabalhos - CR no processo
de digitalização/atualização• A função do (Operador de Impressão) é auxiliar na operação de um site de cliente da Xerox, fornecendo uma ampla gama de serviços de impressão de acordo com as especificações do contrato do cliente.
• O titular da função trabalha como parte da equipe de entrega de serviços que está alinhada a um ou mais clientes. Ele/ela terá foco no seguinte:
• Entrega de serviço que atenda ao SLA e encante o cliente (KPI: SLA alcançado e alta satisfação do cliente)
• Apoiar a obtenção de melhorias de produtividade (KPI: Valor para o cliente e margem aprimorada)
• Contribuir para a transformação do serviço e o crescimento dos negócios (KPI: Receita de serviço mais lucrativa)
Escopo:
Específico:
• O trabalho realizado pelo titular da função é concluído de acordo com o Acordo de Nível de Serviço e a Declaração de Trabalho relevantes para o cliente.
Geral:
• Trabalho de nível intermediário com alguma experiência
de trabalho• Desenvolveu conhecimentos e habilidades por meio de treinamento formal e os aplica para concluir o trabalho atribuído dentro da própria área de especialização
• Identifica problemas em situações diretas e toma decisões sensatas usando procedimentos
padrão• Trabalha dentro de procedimentos estabelecidos com um grau moderado de supervisão
Principais responsabilidades:
• Operar e manter dispositivos
• Garantir que os padrões de qualidade sejam alcançados e os requisitos do cliente sejam atendidos
• Atuar como um especialista ao aconselhar os clientes sobre requisitos
de produção fora do padrão• Quando necessário, reabastecer consumíveis e realizar a manutenção dos principais operadores