**The Opportunity** The customer is the focus of everything we do, and millions of end users rely on our products daily. We believe in the value of empowering our professionals with the resources to solve critical problems for the future of our business, which is why we need you. **We are looking for someone with:** · Minimum 3 years' related work experience in insurance or relevant industries · Good understanding of individual insurance products, operations and processes is advantageous. · Experience with digital transformation projects, particularly in implementing and managing chatbot solutions · Familiarity with AI technologies and a keen interest in emerging digital tools and platforms. · Good analytical and problem-solving skills and disciplined with project scheduling · Well-organized and detail-oriented with flexibility in working hours. · Strong attention to detail and ability to monitor and evaluate system performance metrics to maintain consistent service quality across all digital platforms. · Capable of clearly and effectively communicating business processes and ideas both verbally and in written English. · Proficiency in contact center technologies such as CRM systems, IVR, chatbot, and livechat would be the advantages. **On the job you will:** · Support the transformation lead in design and execution of digital strategy using data and insights to assess feasibility and value of digital features or functions. · Work with stakeholders, partners, vendors, and IT teams to design and optimize digital flows, enhancing user engagement within timelines. · Regularly review and update chatbot content to ensure that digital service interactions meet company standards and maintain accuracy, relevance, and quality of responses, ensuring accurate intent recognition and efficiency · Support various functions within the Contact Center, including digital initiatives (e.g., Live Chat, Chatbot), MIS reporting, and BAU tasks like system changes and testing after infrastructure updates or deployments, to ensure system stability and performance. · · Stay informed on AI chatbot advancements to enhance capabilities and service quality. · Provide support to end users and assist on resolving the system issue · Assist on ad-hoc requests and administrative tasks as assigned by supervisor **Acerca de John Hancock y Manulife** Manulife Financial Corporation es un importante grupo internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Nuestra sede mundial se encuentra en Toronto, Canadá, y operamos como Manulife mediante nuestras oficinas de Canadá, Asia y Europa, y principalmente como John Hancock en Estados Unidos. Brindamos servicios de asesoría financiera, seguros y soluciones de gestión patrimonial y de activos para personas, grupos e instituciones. Para finales de 2022, ya contábamos con más de 40,000 empleados, más de 116,000 representantes y miles de socios de distribución que brindaban nuestros servicios a más de 34 millones de clientes. Para finales de 2022, los activos que gestionamos y administramos fueron de CAD 1.3 billones (USD 1.0 billones), incluidos los activos invertidos totales de CAD 0.4 billones (USD 0.3 billones) y los activos netos de fondos segregados de CAD 0.3 billones (USD 0.3 billones). Cotizamos en las bolsas de valores de Toronto, Nueva York y Filipinas como “MFC” y en la de Hong Kong como “945”. **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, desarrollar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que servimos, y para fomentar un entorno de trabajo inclusivo que abarque la fuerza de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con el reclutamiento justo, la retención, el ascenso y la compensación, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y la lactancia), orientación sexual, características genéticas, estatus de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley aplicable. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación será almacenada y utilizada de manera congruente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . Semana de Trabajo Comprimida Híbrido