PC Support Coordinator Job Number: 355489 Category: Help Desk / Support Description: Job Title: PC Support Coordinator Pay Rate: $32 / hr Location: Irvine, CA Area Code: 949, 714 ZIP Code: 92618 Start Date: Right Away Shift: 1st shift; 7:30AM-4:30PM Keywords: #PCSupport #PCSupportCoordinator #ITJobs Benefits: * Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision * 401k * On the job training / cross-training * Life Insurance, disability insurance * Voluntary life insurance for family members available. * Accident and critical illness insurance optional. * Scheduled performance reviews * Referral program Responsibilities: * Provides technical support for users calling in to the IT Help Desk to increase computer user and system efficiency. * Diagnoses, identifies, and isolates basic hardware and software problems. * May install, modify, and make minor repairs to personal computer hardware and software systems, and provide technical assistance and training to system users. * Routes calls to available technical expert in more complex and difficult cases. * Responds to telephone, voice mail, e‐mail, and in‐person requests for assistance from users experiencing routine problems with hardware, software, or other computer related systems by answering, evaluating, and prioritizing requests. * Attempts to resolve all support questions while the user is on the line. * Diagnoses and isolates system problems by interviewing users on the telephone or in person to collect information. * May lead user through preliminary diagnostic procedures to determine source of error. * Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user. * Instructs user on basic diagnostic procedures. * Logs and tracks calls. * Maintains history records, related problem documentation and prepares standard reports. * Alerts appropriate technical area of recurring problems and patterns of problems. * Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e‐mail, or in‐person communication. * May install hardware, software and/or upgrades, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives. * Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references. * May prepare and give technical presentations on selected topics. * Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement. * Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics‐related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact. * Increases technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade publications. * Supports the team by accomplishing related results as needed. * Work assignments may include cross‐functional or project team responsibilities Education and Experience: * Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer services or repair which has provided practical knowledge in the field. * 2+ years related experience Skills and Knowledge: * General knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including office application software packages, email, and PC operating systems. * Proficiency in problem recognition, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns. * Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods. * Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs. * Ability to work on assignments that are moderately complex where judgement is required in resolving problems and making routine recommendations. * Ability to manage several assignments simultaneously through prioritization and recognition of skill levels required to complete the assignments. * Ability to determine methods and procedures and to seek appropriate guidance from more technically advanced sources as required. * Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions. * Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information. * Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal‐setting, performance feedback, and self‐development activities. If you are interested in this role, please apply via the apply now link provided. Our overriding goal is to provide quality staffing solutions that help people, organizations, and communities succeed. Belcan is a leading provider of qualified personnel to many of the world's most respected enterprises. We offer excellent opportunities for contract, temporary, temp-to-hire, and direct assignments. We are the employer of choice for thousands worldwide. For more information, please visit our website at Belcan.com EOE/F/M/Disability/Veterans Título profesional: Coordinador de soporte de PC Salario: $32 / hora Ubicación: Irvine, CA Código de área: 949, 714 Código Postal: 92618 Turno: 1er turno; 7:30AM-4:30PM Fecha de inicio: inmediatamente Beneficios: * Beneficios médicos/de salud con múltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, dentales y de la vista * 401k * Capacitación en el trabajo / capacitación cruzada * Seguro de vida, seguro de invalidez. *Seguro de vida voluntario para familiares disponible. *Seguro de accidentes y enfermedades críticas opcional. * Revisiones de desempeño programadas * Programa de referencia Responsabilidades: * Proporciona soporte técnico para los usuarios que llaman a la mesa de ayuda de TI para aumentar la eficiencia del sistema y del usuario de la computadora. * Diagnostica, identifica y aísla problemas básicos de hardware y software. * Puede instalar, modificar y realizar reparaciones menores a sistemas de software y hardware de computadoras personales, y brindar asistencia técnica y capacitación a los usuarios del sistema. * Enruta llamadas a expertos técnicos disponibles en casos más complejos y difíciles. * Responde a solicitudes de asistencia por teléfono, correo de voz, correo electrónico y en persona de usuarios que experimentan problemas de rutina con hardware, software u otros sistemas relacionados con la computadora respondiendo, evaluando y priorizando solicitudes. * Intenta resolver todas las preguntas de soporte mientras el usuario está en línea. * Diagnostica y aísla problemas del sistema entrevistando a los usuarios por teléfono o en persona para recoger información. * Puede guiar al usuario a través de procedimientos de diagnóstico preliminares para determinar la fuente del error. * Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, módem, impresora, cables y teléfono) revisando los procedimientos y acciones tomadas por el usuario. * Instruye al usuario sobre los procedimientos de diagnóstico básicos. * Registra y rastrea llamadas. * Mantiene registros históricos, documentación de problemas relacionados y prepara informes estándar. * Alerta al área técnica apropiada sobre problemas recurrentes y patrones de problemas. * Proporciona actualizaciones, estado e información de finalización a los usuarios y líderes de equipo por correo de voz, correo electrónico o comunicación en persona. * Puede instalar hardware, software y/o actualizaciones y componentes periféricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco. * Enseña a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando instrucciones de funcionamiento, creando documentación de usuario, desarrollando materiales de capacitación y proporcionando referencias. * Puede preparar y dar presentaciones técnicas sobre temas seleccionados. * Mejora sistemas, procesos y calidad de servicios mediante la implementación de técnicas de mejora continua para analizar e identificar áreas de mejora. * Reconoce y realiza una evaluación preliminar de cuestiones relacionadas con la ergonomía, incluida la configuración de la estación de trabajo y de los muebles, para cualquier miembro del equipo con el que contacte. * Incrementa el conocimiento técnico asistiendo a talleres educativos y repasando aspectos técnicos o comerciales. publicaciones. * Apoya al equipo logrando resultados relacionados según sea necesario. * Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades interfuncionales o de equipo de proyecto. Educación y experiencia: * Finalización de curso de escuela profesional, AA, o formación externa equivalente en servicios o reparación de ordenadores que haya proporcionado conocimientos prácticos en la materia. * 2+ años de experiencia relacionada Habilidades y conocimientos: * Conocimiento general y comprensión de las operaciones, diagnóstico y reparación de computadoras personales, incluidos paquetes de software de aplicaciones de oficina, correo electrónico y sistemas operativos de PC. * Competencia en reconocimiento de problemas, aislamiento y resolución de problemas de hardware y software de computadoras personales. * Capacidad para implementar y aplicar eficazmente métodos de mejora continua. * Capacidad para adaptar procedimientos, técnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales. * Capacidad para trabajar en tareas moderadamente complejas donde se requiere juicio para resolverlas. problemas y hacer recomendaciones de rutina. * Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente mediante la priorización y el reconocimiento de los niveles de habilidad necesarios para completar las tareas. * Capacidad para determinar métodos y procedimientos y buscar orientación adecuada de fuentes técnicamente más avanzadas según sea necesario. * Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas. * Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar información de manera efectiva. * Capacidad para demostrar eficazmente las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, retroalimentación sobre el desempeño y actividades de autodesarrollo. Si está interesado en este puesto, presente su solicitud a través del enlace Aplicar ahora proporcionado. Nuestro objetivo primordial es brindar soluciones de dotación de personal de calidad que ayuden a las personas, organizaciones y comunidades a tener éxito. Belcan es un proveedor líder de personal calificado para muchas de las empresas más respetadas del mundo. Ofrecemos excelentes oportunidades para asignaciones por contrato, temporales, de contratación temporal y directas. Somos el empleador elegido por miles en todo el mundo. Para obtener más información, visite nuestro sitio web en Belcan.com EOE/F/M/Discapacidad/Veteranos Location: Irvine , CA Minimum Experience (yrs): Required Education: Not Specified Salary: 32.00 /hour Benefits: Return to search results Email this job to a friend (emailjobs.asp?jo_num=355489) If you have previously registered with us, pleaseLog in (memberlogin.asp) to apply for this position. *Logged in members may also add jobs to their job cart