Job Requisition ID #

French job description to follow!/La description de poste en français se trouve plus bas!

Position Overview

The People Support team is the first point of contact for all HR related inquiries and services to all employees in Autodesk. The People Support Advisor is part of a team that strives to provide five-star experience to all employees through every single interaction. This role contributes to the continuous improvement of the HR Service delivery through analysis of their firsthand interactions with employees. The People Support Advisor brings an understanding of basic HR processes and tools, coupled with strong customer focus, communication skills and solution orientation. This team thrives on providing prompt, reliable, stellar customer experience.

This position is a fixed-term contract through May 30, 2025. It is 100% remote based anywhere in Canada. This role will report to the Manager, People Support in the Americas.

Responsibilities

Ensure consistent and reliable support to employees

Manage inquiries using a case management tool, evaluate and understand the case, resolved at first point of contact and/or escalate the queries to Tier 2 or COE, when required within the defined service levels

Provide transactional support, basic data requirements and administrative tasks

Support Learning & Development administrative and operational activities including roster maintenance, tracking course progression, course coordination, and extending course assignments

Providing regional written and verbal employment verification requests

Supporting former Autodesk employee inquiries

Support various Tier 1 tasks/activities as and when required

Collaborate with the People Services team to share feedback from employees to improve the delivery of services

Minimum Qualifications

At least 2 years’ experience in a customer service, service center, or shared services role

Basic understanding or knowledge of HR processes, teams, and tools

Degree or relevant experience

Excellent organizational skills

Attention to detail and methodical approach required

Excellent interpersonal and communication skills

High integrity and ability to maintain confidentiality at all times

Preferred Qualifications

Ability to produce excellent quality deliverables, which comes from a focus on detail and process excellence, adherence to Service Level Agreements, and being solutions-focused

Excellent technical skills (Excel, Word), as well as experience of HR systems such as Workday and case management tools (such as ServiceNow)

Ability to manage a demanding employee base, re-prioritizing regularly to meet specific requirements

Strong team player who remains positive during challenging assignments

Ability to work in a fast-paced environment with high volume and complex demands

Great communicator, with experience of dealing with a variety of audiences at all organizational levels

Limited/Professional working proficiency in French, Spanish, and/or Portuguese is a plus but not required

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Conseiller en soutien aux personnes

Description du poste

L'équipe People Support est le premier point de contact pour toutes les questions et services liés aux ressources humaines pour tous les employés d'Autodesk. Le conseiller en soutien aux personnes fait partie d'une équipe qui s'efforce d'offrir une expérience cinq étoiles à tous les employés dans chacune de leurs interactions. Il contribue à l'amélioration continue de la prestation des services RH par l'analyse de ses interactions directes avec les employés. Le conseiller en soutien aux personnes apporte une compréhension des processus et des outils de base des RH, associée à une forte orientation client, à des compétences en communication et à une orientation vers les solutions. Cette équipe s'efforce de fournir une expérience client rapide, fiable et de qualité.
 

Ce poste est un contrat à durée déterminée jusqu'à la fin du mois de mai 2025. Il s'agit d'un poste à distance à 100 %, n'importe où au Canada. Ce poste est placé sous la responsabilité du directeur du soutien aux personnes dans les Amériques.
 

Responsabilités

Assurer un soutien cohérent et fiable aux employés

Vous êtes en charge de la gestion des demandes à l'aide d'un outil de gestion des cas, de l'évaluation et de la compréhension du cas, de sa résolution au premier point de contact et/ou de l'escalade des demandes vers le niveau 2 ou le COE, si nécessaire, dans le cadre des niveaux de service définis

Fournir un soutien transactionnel, répondre aux exigences de base en matière de données et effectuer des tâches administratives

Soutenir les activités administratives et opérationnelles liées à l'apprentissage et au développement, y compris la gestion des listes, le suivi de la progression des cours, la coordination des cours et l'extension des affectations de cours

Fournir des demandes régionales écrites et verbales de vérification d'emploi

Répondre aux demandes de renseignements des anciens employés d'Autodesk

Soutenir diverses tâches/activités de niveau 1 selon les besoins

Collaborer avec l'équipe des services aux personnes pour partager les commentaires des employés afin d'améliorer la prestation des services

Qualifications minimales

Au moins 2 ans d'expérience dans un service à la clientèle, un centre de services ou un rôle de services partagés

Compréhension ou connaissance de base des processus, des équipes et des outils RH

Diplôme ou expérience pertinente

Excellentes compétences organisationnelles

Souci du détail et approche méthodique requis

Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication

Grande intégrité et capacité à préserver la confidentialité à tout moment

Qualifications souhaitées

Capacité à produire des résultats d'excellente qualité, grâce à l'attention portée aux détails et à l'excellence des processus, au respect des accords de niveau de service et à la recherche de solutions

Excellentes compétences techniques (Excel, Word), ainsi qu'une expérience des systèmes de ressources humaines tels que Workday et des outils de gestion des dossiers (tels que ServiceNow)

Capacité à gérer une base d'employés exigeants, en redéfinissant régulièrement les priorités pour répondre à des besoins spécifiques

Solide esprit d'équipe et capacité à rester positif dans le cadre de missions difficiles

Capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide, avec un volume élevé et des demandes complexes

Excellent communicateur, ayant l'habitude de traiter avec des publics variés à tous les niveaux de l'organisation

Une maîtrise limitée/professionnelle du français, de l'espagnol et/ou du portugais est un atout mais n'est pas nécessaire

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