Misión del Puesto

Es directamente responsable ante su jefe inmediato por la labor de ajuste conforme a la normativa, los estándares y criterios técnicos establecidos, cumpliendo con los objetivos de calidad y servicio al cliente.

 

Principales Funciones Brindar un excelente servicio de forma presencial, telefónica, chat, correo y WhatsApp entre otros medios  en la atención de reclamos. Seguimiento y gestión de agenda de asignación de casos en procesos de peritación y licitación. Realizar cotizaciones de mano de obra y repuestos. Realizar valuación de daños en los sistemas que la empresa designe, cumpliendo con los tiempos (SLA) establecidos para cada tipo de siniestro. Mantener actualizado el plan de tramitación referente a las peritaciones, actualizando la reserva al finalizar cada peritación. Realizar inspecciones de vehículos dentro y fuera de la oficina. Negociar mano de obra con taller, velar por los costos de los repuestos licitados. Visitas semanales a los talleres de automóviles. Elaboración de reporte de visitas a los talleres. Asignación de casos para investigar y dar seguimiento Dar seguimiento a las reparaciones de los vehículos, brindar pronta respuesta a los complementos solicitados por los talleres. Revisar bitácora de los casos en gestión en talleres. Velar por la óptima reparación de los vehículos en cuanto calidad y tiempo de reparación. Apoyo a tramitadores de siniestros Apoyo en la gestión de proveedores según el requerimiento de la empresa.

 

Educación Graduado de educación media, preferiblemente estudiante universitario en alguna de las carreras de Ciencias Económicas, Mercadeo o Ingeniería Mecánica Experiencia Mínima  un año en puestos similares Conocimientos / Formación Conocimientos generales de seguros, especialmente seguros del ramo de automóviles Mecánica automotriz Servicio al Cliente  Prevención en el lavado de activos  Manejo de herramientas digitales Microsoft Office 

 

 

Tiempo Límite de Aplicación 04/03/2025