Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

Un futuro más sano. Es lo que nos motiva a innovar. Progresar continuamente en las ciencias y garantizar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones futuras. Crear un mundo en el que todos tengamos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche.

La persona en la posición de Planeador de Servicios analiza, clasifica y prioriza la programación de actividades correctivas que se generan de manera diaria de los equipos comercializados por Roche Diagnostica México, provenientes del Centro de Excelencia de Atención a Clientes (CEAC) y de los distribuidores y clientes directos, para su correctaatención, comunicación interna y externa, así como dar el seguimiento hasta su cierre.

Sobre Nuestra Oportunidad:

Las principales responsabilidades del role incluyen:

Programar todos los reportes correctivos. Canalizando, priorizando y gestionando los recursos para los casos que no fueron solucionados vía telefónica por el especialista de la línea, utilizando, optimizando y eficientando los recursos del pool de servicio que dejan disponibles los SKA ́s.

Informar a los clientes y/o distribuidores la fechas y horarios de atención de los reportes.

Dar seguimiento de todos los casos hasta su cierre.

Garantizar que esté actualizada la agenda diaria de planning (correctivos, preventivos, SBNs/QNs, instalaciones, desinstalaciones, revisión de instalaciones) de las actividades de los FSE/FSA proporcionada por los SKAs.

Modificar la agenda de servicio de los FSE/FSA en base a necesidad.

Atender las llamadas de los clientes directos y distribuidores para seguimiento de casos, brindando la información correspondiente de atención y programación de servicios.

Registrar en el CRM la información proporcionada por el distribuidor, integrador o tercero.

Identificar y escalar al equipo de SKA ́s situaciones complejas de solución o que puedan derivar en un problema o queja mayor.

Contribuir al cumplimiento de los indicadores del chapter de Customer Support.

Tu perfil:

La persona en esta posición tiene habilidades de comunicación efectiva, orientación al cliente, es proactiva y organizada. Capaz de trabajar en equipo.

Estudios universitarios completos y graduación en Ingenierías, Química o carreras afines.

Experiencia en posiciones similares, con conocimiento técnico intermedio de equipo médico de laboratorio (inmunología, hematología, química, etc.). Al menos 2 años de experiencia en servicio de campo

Conocimiento intermedio de ERP (SAP) y CRM (Salesforce)

Manejo intermedio del idioma Inglés

Beneficios de relocalización no están disponibles para esta posición.

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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