岗位职责：
1、车厂客户产品质量代表，倾听客户声音，满足客户合理要求；
2、市场投诉问题的受理及调查，主导客户投诉问题的改善推动；
3、组织相关人员对客户投诉进行原因分析，改善对策拟定，报告提交，效果验证；
4、客诉报告的编制和提交以及客户投诉档案的建立与管理工作；
5、客诉及市场相关数据的统计和分析，客诉处罚索赔等的申诉；
6、具备客户导向思维，具备一定的问题解决能力。

任职要求：
理想候选人：
1、熟悉汽车制造行业生产工艺流程及质量要求，熟知汽车整车厂质量要求;
2、能熟练应用QC七大手法、8D、鱼骨图、5Why等品质工具和分析方法;
3、熟悉使用电子故障分析工具，万用表、示波器等仪器;对电子产品原理有一定的了解;
4、具备3年以上主机厂客诉应对经验;
5、英语或日语应用能力，沟通能力良好，组织能力强，能有效推动客诉问题改善;
6、能够独立应对客户投诉，完成客户报告并汇报，能独立应对质量问题出差处理。
最低标准候选人：
1、熟悉汽车制造行业生产工艺流程及质量要求，熟知汽车整车厂质量要求;
2、能熟练应用QC七大手法、8D、鱼骨图、5Why等品质工具和分析方法;
3、具备1年以上主机厂客诉应对经验;
4、能够独立应对客户投诉，完成客户报告并汇报，能独立应对质量问题出差处理。