Con el espíritu de comenzar y más de 115,000 mentes curiosas y valientes, tenemos la experiencia para profundizar con las marcas más grandes del mundo—¡y nos divertimos haciéndolo Soñamos en digital, nos atrevemos en la realidad y reinventamos la forma en que las empresas trabajan para generar un impacto mucho mayor que solo nuestro resultado final. Estamos aprovechando el poder de la tecnología y la humanidad para crear una transformación significativa que nos impulse hacia adelante en la búsqueda de un mundo que funcione mejor para las personas.Ahora, estamos llamando a los pensadores y hacedores, a aquellos con una curiosidad natural y un hambre de seguir aprendiendo, seguir creciendo. Personas que prosperan al experimentar sin miedo, aprovechar oportunidades y empujar los límites para convertir nuestra visión en realidad. Y mientras nos ayudas a crear un mundo mejor, nosotros te ayudaremos a construir tu propio poder intelectual. Bienvenido a la incansable búsqueda de lo mejor.¡Invitamos a postularse para el puesto de Asociado de Procesos, Representante de Atención al Cliente para Proceso de VozEstamos buscando agentes altamente organizados y enfocados en el cliente para unirse a nuestro equipo. Este rol implicará la gestión de cuentas de clientes, asistencia con soporte técnico, resolución de consultas y garantizar el buen funcionamiento de los servicios. Como el primer punto de contacto para los clientes, el candidato ideal debe poseer habilidades interpersonales excepcionales y una fuerte capacidad para manejar una variedad de tareas, manteniendo un alto nivel de profesionalismo y atención al detalle.Responsabilidades• Resolver las necesidades de los clientes llamantes siguiendo las directrices del cliente• Servir como el primer punto de contacto para los clientes, saludándolos amablemente y proporcionando información sobre productos y servicios• Guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas o referirlos al departamento adecuado para obtener más ayuda• Mantenimiento general de cuentas revisando y procesando los cambios necesarios según las directrices del cliente• Presentar quejas de clientes o escalarlas según el nivel correspondiente• Manejar llamadas entrantes y salientes para clientes de EE. UU. e internacionales (Español e Inglés)• Cumplir con la política de cumplimiento en cada llamada utilizando el manual del cliente• Asegurar que toda la información del cliente se maneje con la máxima confidencialidad y privacidad• Orientación al servicio al cliente y enfoque en la resolución de problemas• Habilidad para manejar múltiples tipos de llamadas y multitareas • Escalar problemas más complejos a los departamentos adecuados cuando sea necesario, mientras se asegura la satisfacción del cliente¡Cualificaciones que buscamos en ti Requisitos / Habilidades mínimas• Título de educación secundaria• Conocimientos básicos de Word, Excel, Outlook• Conocimientos básicos de navegación en internet• Flexibilidad en los horarios• Nivel mínimo de inglés B1, (THD)/ A2 nivel mínimo de ingles (Brands/Blend Spanish)Cualificaciones / Habilidades preferidas• Experiencia en servicio al cliente (deseable pero no obligatorio)• Familiaridad con productos, servicios y herramientas técnicas bancarias (deseable pero no obligatorio)• 1-2 años de experiencia (solo preferido)• Comprensión de la cultura de EE. UU. (deseable pero no obligatorio)Genpact es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera solicitantes para todos los puestos sin distinción de raza, color, religión o creencia, sexo, edad, origen nacional, estado de ciudadanía, estado civil, estado militar/veterano, información genética, orientación sexual, identidad de género, discapacidad física o mental o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Genpact se compromete a crear un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, el respeto y la integridad, el enfoque en el cliente y la innovación. Para obtener más información, visite www.genpact.com. Síganos en Twitter, Facebook, LinkedIn y YouTube.Además, tenga en cuenta que Genpact no cobra tarifas por procesar solicitudes de empleo y los solicitantes no están obligados a pagar para participar en nuestro proceso de contratación de ninguna otra manera. Ejemplos de este tipo de estafas incluyen la compra de un "kit de inicio", el pago para presentar la solicitud o la compra de equipo o capacitación.