Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.

En Roche Colombia estamos en búsqueda del PROCESS OWNER para ENGAGEMENT SERVICES basado en Bogotá quien gestionará y optimizará los procesos administrativos de la línea de Engagement Services con el fin de garantizar la ejecución de las estrategias de la organización dirigidas al relacionamiento e interacción con HCPs, entidades y actores del sector salud. Adicionalmente, garantiza  un servicio de alto nivel al cliente interno y stakeholders externos, procurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) e implementa iniciativas de mejora continua, garantizar la eficiencia operativa y asegurar que los procesos cumplan con los estándares de calidad, normatividad, códigos sectoriales y políticas internas.

Los retos de la posición:

SME: Implementar mejores prácticas para optimizar, simplificar y cumplir con los procesos administrativos de principio a fin. Actuar como Subject Matter Expert, orientando y entregando información a los stakeholders internos y externos que apoye la toma de decisiones para la ejecución correcta de las interacciones con profesionales de la salud, entidades y actores del sector salud. 

Negociar anualmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) con los clientes internos asignados a la línea de Engagement con el fin de establecer claramente el alcance de los servicios, KPIs y niveles de desempeño, delimitar responsabilidades y alinear expectativas y capacidad de respuesta. Hacer seguimiento periódico, llevar indicadores y generar espacios de feedback en doble vía con respecto al cumplimiento de los SLAs.

Liderar al equipo de Engagement Delivery Services Partners y gestionar el equipo de soporte transaccional, personal temporal o outsourcing de procesos administrativos,  para cumplir con los indicadores y SLAs acordados en el procesamiento de contratos, acuerdos de colaboración, órdenes de compra y otros documentos relacionados con subvenciones, patrocinios, donaciones, acuerdos de colaboración, estudios clínicos, programas de pacientes, muestras médicas, publicaciones, material promocional y no promocional, calidad y medical compliance, entre otros.

Gestión de Procesos Administrativos: Definir y mantener las políticas y procedimientos, aprobar y monitorear los procesos de procurement (órdenes de compra, creación de proveedores, debidas diligencias, contratos, etc), gestión de contratos, hacer seguimiento a métricas claves, entre otros. 

Cumplimiento y calidad: Asegurar que los procesos estén alineados con los objetivos estratégicos de la compañía y cumplan con las normativas y estándares aplicables, gestionando los riesgos, implementando los controles necesarios y logrando alineación entre todos los involucrados. Proveer los entrenamientos pertinentes tanto a los equipos como a los usuarios, generar reportes de control relacionados con FMV (Fair Market Value), TOV (Transferencia de Valor),  GSDs (Grants, Sponsorships and Donations), y otros que le sean asignados, ser punto de contacto para auditorías, entre otros. 

Lean Management y SCRUM: Distribuir cargas de manera eficiente y óptima entre el equipo, participar en los procesos de planeación de los squads, acordando prioridades y responder de manera oportuna.  Aplicar principios y prácticas de Scrum y Lean Management para gestionar proyectos, equipos de trabajo, iniciativas de mejora, etc.  Facilitar reuniones periódicas de seguimiento, revisiones de sprint, feedback y retrospectivas.

Tu perfil: 

Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o carreras afines. 

2 a 4 años de experiencia en  gestión de procesos administrativos, Shared Services Centers, BPO, optimización de procesos, gestión de proyectos, mejora continua. 

Manejo avanzado del idioma inglés

Deseable experiencia en empresas del sector farmacéutico o sector salud.

Deseable experiencia en liderazgo de equipos.

Conocer y haber aplicado metodologías ágiles, SCRUM, Six Sigma o Lean Management.

Si consideras que este podría ser el siguiente paso en tu carrera ¡te invitamos a participar de la convocatoria!

Note: Relocation benefits are not available for this job posting. 

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

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