Join our Group Benefits Technology Team! Our team supports claim payment applications used by our customers. We understand the importance of keeping our sites up and running and keeping our customers happy! We are front line in the transformation to be a digital customer-centric leader. We have a direct impact on our customers’ experience. **How will you contribute:** You will support our internal administration systems; collaborating with Platform Reliability Engineers and Engineering Squads to uncover difficulties and find opportunities to improve the overall experience. You flourish with delivering resilient and scalable applications for continuous delivery and operational insight. Creativity in solving problems is your strength. You are always learning by using new tools and technologies. **Responsibilities:** + Identify and evaluate solutions to issues; improve on current technical strategies and solutions. + Provide solutions to system or business-initiated questions. + Provide development for IT inspired change requests (non-functional). + Handle production systems and addressing system alerts. + Monitor and handle incoming Jira requests / Emails and handle Batch Job Alerts. + Manage Devo/New Relic/CWLA Alerts. + Provide support and coordination of infrastructure changes. + Investigate root cause and work towards elimination of production interruptions. + Liaise with other Manulife teams and vendors for production incident handling. + Recommend areas of improvement to infrastructure, application, and/or processes to prevent or mitigate future failures. + Be responsible for overall system availability and response times. + Review current software framework to identify defects and opportunities to improve performance and stability. + Participate in on-call support rotation. + Promote agile principles and methodologies. + Participate in conceptualization and brainstorming sessions to devise creative and innovative digital solutions. + Constantly learning from success and failures. + Takes ownership of operational & support activities. + Work with technical teams to understand and accept releases via handover to support and influence/support customer priorities. **Skills and Experience:** + Computer Science degree or equivalent experience. + C#, SQL Programming, HTML/CSS, JavaScript, ASP.Net, Soap Services and WCF. + GitHub, NuGet, Artifactory, Jenkins, JIRA. + Excellent problem solving skills and ability to work under pressure (i.e site outages). + Analytical and Self-learner. + Good communication skills, written and verbal. Ability to document clearly and accurately. + Excellent team collaborator to contribute ideas and foster team learning. We work with a Site Reliability Approach. Preference if you have a good understanding or experience with monitoring tools including New Relic, Dynatrace, PRTG, Moogsoft. **Additional experience with any of the following preferred:** + Docker, SonarQube, Artifactory, JIRA, Confluence + Gitlab/GitHub + PowerShell Scripting, Postman, SSRS + PCF (Pivotal Cloud Foundry) + AKS (Azure Kubernetes Service) + Node.JS, React, Modern JavaScript + Incident, Problem, Change Management, ServiceNow **What can we offer:** + A competitive salary and benefits packages. + A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills. + A focus on growing your career path with us. + Flexible work policies and strong work-life balance. + Professional development and leadership opportunities. **Our commitment:** **Values-first culture** We lead with our Values every day and bring them to life together. **Boundless opportunity** We create opportunities to learn and grow at every stage of your career. **Continuous innovation** We invite you to help redefine the future of financial services. **Delivering the promise of Diversity, Equity, and Inclusion** We foster an inclusive workplace where everyone thrives. **Championing Corporate Citizenship** We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Primary Location** Waterloo, Ontario **Semana de Trabajo Comprimida** Híbrido **Salary range is expected to be between** $75,880.00 CAD - $140,920.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.