Resumen y alcance del trabajo:

Construir la lealtad y la confianza del cliente al recibir y responder a las consultas de los clientes a través de todas las fuentes.  Trabaje directamente con el cliente y el profesional de ventas como fuente principal de productos, servicios y resolución de problemas de Veritiv.  Asegúrese de que se cumplan las expectativas del cliente.  Esforzarse continuamente por mejorar la relación con el cliente. 

Responsabilidades del trabajo:

Se comunica con el cliente para comprender las necesidades e inquietudesDesarrolla soluciones para el cliente de forma independiente, con representante de campo o gerenteRealiza una comercialización en profundidad y la colocación de pedidos que respaldan la entrada directa de pedidos y hace un seguimiento de esos pedidos.Coloque, supervise y realice un seguimiento de los pedidos recibidos de los clientes.Gestione y realice un seguimiento de todos los pedidos pendientes y pedidos abiertosProcesar créditos y devoluciones de manera oportunaIdentifique, supervise y resuelva posibles problemas problemáticos de los clientes, incluidos los fallos de servicio, etc.Mantener líneas abiertas de comunicación con clientes externos e internosResuelve una serie de problemas sencillos; analiza posibles soluciones utilizando procedimientos estándarRecomienda cambios en el proceso y los procedimientos en función de los comentarios de los clientesUtiliza el conocimiento funcional, del mercado y del producto en combinación con los procesos, procedimientos y aplicaciones de Veritiv para garantizar la satisfacción del clienteUtiliza el conjunto de herramientas disponibles para organizar y comunicarseRealiza otras tareas y responsabilidades relacionadas según sea necesario o asignadoAdministre el envío, la conversión, el engaño, el corte y el inventario dedicado al cliente a través de políticas y procedimientos establecidos.Ayudar en la capacitación y tutoría de profesionales de servicio al cliente, es reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME)Responsable de los clientes más grandes y rentablesCapacidad para asumir el trabajo de proyectos especialesUpsell, Cross sell y artículos sustitutosEs reconocido por sus pares como experto en la materia (PYME)Puede liderar iniciativas de equipo

Calificaciones / Conocimiento y experiencia: 

Asistencia puntual y regularFuertes habilidades de servicio al cliente y comunicaciónHabilidades de negociaciónHabilidades de coachingCapacidad para reconocer y resolver la mayoría de los problemas de forma independienteExhibe consistentemente un alto nivel de motivación y sentido de urgencia, seguimiento excepcional y habilidades de resolución de problemasCapacidad para priorizar, establecer y alcanzar objetivos de manera consistente, fuertes habilidades de gestión del tiempoFuerte jugador de equipo (compañeros, otras funciones, gestión)Sólida comprensión de los productos, servicios, procesos y procedimientos de VeritivDemuestra una voluntad de aprenderFuertes habilidades del sistema que incluyen, entre otras: ERP SAP, QAD, otros, Microsoft Word y Excel en nivel intermedio / avanzadoPuede comunicarse con todos los niveles dentro de la organizaciónContribuir a proporcionar un entorno de trabajo seguroExperiencia de servicio al cliente 3-5 años preferido. Experiencia en la industria 3-5 años preferidos. El título de asociado / licenciatura es una necesidad

Veritiv is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer.
EEO Policy US | EEO Policy Mexico
This description does not attempt to define the job's essential functions as defined by applicable disabilities law.

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