Amazon Key for Business（www.amazon.co.jp/amazonkey）で、配送に関する社会課題を解決しませんか？

Amazon Keyは、オートロック付きのマンションにお住まいのお客様に、Amazonの荷物をより便利に受け取っていただくためのソリューションです。マンションの管理会社様、オーナー様に許可をいただいて専用の機器をマンションに設置すると、Amazonの委託先であるドライバーがそのマンションにお届けする荷物を持っている時に限り、配送アプリからオートロックを解除して入館できるようになります。

これまでオートロック付きのマンションでは、お客様が玄関前等への置き配を希望されても、お客様がご不在の場合はエントランスを通過できず、お届けできないという課題がありました。Amazon Keyの導入により、お客様はいつでも置き配をご利用になれます。お客様が荷物を待ったり、再配達を依頼したりする手間がなくなると共に、ドライバーや環境への負荷も減らすことができるのです。

私たちは新しいテクノロジーでお客様の求めるエクスペリエンスを創造し、世界のAmazonの配送を進化させるチームです。このAmazon Keyを日本で拡大するために、正解が決まっていない環境下で社内外のチームと連携し、事業を成功させる仲間を求めています。

Program Manager Customer Solutionsは、Amazon Keyの営業、デバイス設置工事、配達開始のためのシステム設定、デバイス設置後のカスタマーサポートのすべてのフェーズにおいて、オペレーションを担当します。

Key job responsibilities
●配達ドライバー、デバイス設置工事会社、マンション入居者、マンション管理会社など社内外のさまざまなステークホルダーからの問い合わせにメール・電話・チャットで対応しているメンバのサポートを行い、エスカレーション時に対応する

●デバイス設置工事会社やマンション管理会社へ良いエクスぺリエンスを提供できるよう仕組みを構築する

●営業対象となるマンションの住所データをクレンジングする

●デバイス設置後に住所データの確認・紐づけ作業を行う

●アメリカの技術チームと連携し、デバイスや配送アプリのトラブルシューティングを行う

●Amazon Keyの活用度やオペレーション効率に関する複数の指標をもとに、事業を拡大するための改善活動を行う

●マンション管理会社や販売・設置パートナーと、デジタルで取り交わされる各種契約書を管理する

●事業のフェーズにあわせて、オペレーションのプロセスを企画・更新する

●業務での学びを共有し、オペレーションチームの知見の蓄積に貢献する