Desarrolla una comprensión de la dirección estratégica de la cuenta en relación con la función y la unidad de negocio. Participa y apoya el plan táctico de la cuenta de prestación de servicios y participa en la planificación estratégica de la cuenta, según corresponda. Entiende los requisitos del cliente y ayuda a establecer los objetivos del programa. Está familiarizado con los requisitos de soporte operativo, los objetivos de nivel de servicio, el seguimiento de mediciones y es capaz de informar con precisión el estado a los niveles apropiados de gestión.
Su enfoque está en la gestión de las relaciones con los clientes, el cumplimiento de los compromisos con los clientes y el logro. objetivos financieros de crecimiento rentable de los ingresos y al mismo tiempo crear un entorno propicio para el crecimiento y la innovación.