Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Projektleiter im Bereich IT Service Management. Die Leistung kann grundsätzlich remote erbracht werden, ggf. mit einzelnen Workshopterminen vor Ort beim Kunden (Standort in Potsdam).
Aufgaben:
* Bestandsaufnahme Backlog Tickets aus Vorjahren
* Planung der Backlog-Bereinigung gemeinsam mit den Teams
* Steuerung, Überwachung des Ticketabbaus zur Sicherstellung der Bereinigung
* Toolgestützte Datenaufbereitung und Visualisierung idealerweise mittels PowerBI
* Kommunikation des Status an die Bereichsleitungen und betroffenen Führungskräfte
* Konzeption zur Optimierung der zukünftigen Ticketprozessierung
Anforderungen:
* Gute Kommunikations- und Moderations-Fähigkeiten mit allen Projektbeteiligten inklusive Ergebnisprotokollierung,
* Konfliktmanagementkompetenz
* Sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen beim Strukturieren von Vorgängen
* Erfahrung mit IT-Ticketsystemen, idealerweise OTRS
* Gute Kenntnisse im IT-Service-Management und ITIL-Prozessen
* Kenntnisse und Erfahrungen mit PowerBI oder anderen Visualisierungstools
Projektdetails:
* Start: ASAP
* Laufzeit: 5+ Monate
* Auslastung: insgesamt 50PT (ca. 2-3 Tage/Woche)
* Ort: Remote und punktueller Onsite Einsatz in Potsdam
* Sprache: Deutsch
Telefonische Interviews mit unserem Endkunden können kurzfristig vereinbart werden, mit schneller Entscheidung im Anschluss. Bei Interesse an diesem Projekt kommen Sie gerne auf mich zu.
Reference
CR/123193_1736402983