**Unternehmensbeschreibung** Publicis Media ist das weltweit zweitgrößte Mediaagenturnetzwerk und Teil des französischen Kommunikationskonzerns Publicis Groupe. Als globale Holding lebt Publicis Media durch seine globalen Agenturmarken Zenith, Starcom und Spark, die das Kundengeschäft in der strategischen Kommunikationsberatung in über 100 Ländern steuern und ständig weiterentwickeln. Darüber hinaus unterstützen bei Publicis Media zentrale Spezialistenteams die Kunden der Agenturen in den Bereichen: Data und Technology, Analytics und Insights, Research, Content, Performance, Buying und Business Development **Stellenbeschreibung** Für die professionelle Betreuung unserer Business Solutions suchen wir Verstärkung. Werde Teil unseres Business Support Teams, das täglich im spannenden und herausfordernden Media-Umfeld einen großen Einfluss auf die Arbeitsabläufe unserer Organisation nimmt. **Warum diese Rolle?** • Du arbeitest an abwechslungsreichen und zukunftsorientierten Projekten. • Deine Expertise macht einen direkten Unterschied in unseren Business-Prozessen. • Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Zusammenarbeit großschreibt. Nutze die Chance, mit uns deine IT-Support-Karriere auf das nächste Level zu bringen! **Verantwortlichkeiten** + K **oordination & Optimierung:** Du steuerst und optimierst die Abläufe im IT-Support-Team, sorgst für reibungslose Prozesse und trägst aktiv zur Verbesserung unserer IT-Services bei. + **Support-Profi:** Du übernimmst die Lösung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support und bist zugleich der erste Ansprechpartner im 3rd Level Support. + **Fehleranalyse & -behebung:** Mit deinem Fachwissen analysierst und behebst du Fehler in unseren Business-Applikationen – bei Bedarf unterstützt durch interne oder externe Partner. + **Beratungskompetenz:** Als Experte für unsere Applikationen stehst du unseren Business Stakeholdern als kompetenter und geschätzter Berater zur Seite. + **Software-Entwicklung & -Pflege:** Gemeinsam mit unseren Projektmanagern erarbeitest du Software Change-Requests, führst Deployments, Patches und Hotfixes durch und überwachst Software-Tests. + **Dokumentation & Weiterentwicklung:** Du pflegst und entwickelst unsere Dokumentationen weiter, um nachhaltige Prozesse und Wissenstransfer sicherzustellen **Qualifikationen** + Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation + Ausgeprägte Kunden- & Nutzerorientierung und die Fähigkeit, Prozesse über einen längeren Zeitraum im Blick zu behalten + **Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung** in einer vergleichbaren Position Umfassendes Wissen über IT-Infrastruktur, Software und Netzwerktechnologien + Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Windows Server, Active Directory, Powershell und den Bereich Datenbanken / SQL + Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kenntnisse im IT-Projektmanagement und/oder der Medienbranche sind von Vorteil **Zusatzinformationen** **Learn & Grow** + Weiterentwicklung mit digitaler Lernplattform + Individuelle Karriereperspektiven, strukturierte Weiterentwicklung + Umfangreiche nationale und internationale Entwicklungsprogramme + Offene Feedbackkultur mit strukturiertem Performancemanagement + Mentoringprogramm **Work Your World** + Weltweites arbeiten möglich + Bis zu 6 Wochen pro Jahr **Flexible Work** + Hybrides Arbeitsmodell + Arbeiten an all unseren Publicis Media Standorten: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg und München + Flexible Arbeitszeiten + Zuschuss Deutschlandticket und Jobrad **Feel Well** + Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub und weitere Sonderurlaubstage + Agentursport + Mental Health Program und Working with Cancer Policy **Responsibility** + Diversity, Equity & Inclusion Initiativen + Sustainability Squad + Social Projects **Your Start** + Welcome Week + Buddy Program + Intensives Onboarding Wir schätzen Vielfalt und sind gespannt darauf, zu erfahren, wie deine bisherige Erfahrung unser Team bereichern könnte. Unsere Recruiterin Anna freut sich auf deine Bewerbung - auch wenn deine Qualifikationen nicht zu 100% mit unseren Anforderungen übereinstimmen.