Company Description

MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas.

Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios.

E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura.

Aqui na PagueVeloz queremos fazer diferente, ser disruptivos, acolhendo e atraindo empreendedores e mostrando que o mercado financeiro pode ser sim: menos burocrático, lento, antiquado e bem menos complicado. Para isso, estamos construindo uma equipe forte, diversa e sem medo de desafios. Aqui a diversidade é aliada da transformação. Por isso, incentivamos e zelamos por candidaturas de profissionais que sejam: mulheres, pessoas: negras, indígenas, asiáticas e/ou multirracialidades, membros da comunidade LGBTQIANPN+, PcD e pessoas em vulnerabilidade.

Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do #TimeVeloz.

Job DescriptionRealizar análise e tratativa diária de solicitações operacionais em tickets como: alteração de limite, liberação de serviços, alteração de planos e tarifas, cálculo de reembolso, estorno de tarifas, entre outros, sempre observando as regras internas, compliance com os processos.Acompanhar seus indicadores de performance e os indicadores do grupo, auxiliando nos controles dos dados.Gerar documentação dos processos e regras, assim como revisão dos materiais já criados.Estar atento a gestão das demandas atendendo no SLA, buscando sempre desenvolver as atividades com segurança no menor prazo possível.Apoiar na resposta aos demais departamentos (backoffice), direcionando tratativas, disponibilizando comprovantes ou auxiliando nas resoluções de pendências e priorizações.Monitorar o comportamento dos clientes para identificar distorções de comportamento, avaliando riscos e direcionando tratativas aos departamentos responsáveis.Escalar assuntos de exceção, acompanhando prazos e cobrando solução até data de SLA, sendo responsável pela resposta até o cliente final.Estar atento a toda oportunidade de melhoria nos processos, promovendo debates e ideias que possam ajudar a evoluir os fluxos atuais.Participar ativamente das reuniões em grupo, contribuindo para criação e manutenção de um ambiente acolhedor e participativo entre a equipe.Garantir que todo sigilo e cuidado com dados sejam atentamente seguidos e executados de acordo com as políticas internas da empresa.

 

Qualifications

 

ResponsabilidadeAnalíticoOrganizadoVisão de riscoTrabalho em equipePriorização

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Vem ser #TimeVeloz!

Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.