Le technicien qualité est le garant du traitement adéquat des réclamations, des non-conformités et des retours de pièces.
Il est aussi impliqué dans la mise en application du système qualité et des actions issues des domaines Hygiène, sécurité et environnement.
Il est acteur dans la gestion de la qualité produit et fournisseur.

Satisfaction client :

Prend en charge les réclamations clients et pilote la résolution des problèmes.Tient à jour et analyse les indicateurs de performance clients, propose et suit la mise en œuvre des actions d’amélioration de la satisfaction des clients.

Qualité Clients :

Traite-les non conformités clients avec les différents services et en réalise le suivi.Gère la communication avec les clients en cas d’incidents Qualité.Traite les 8D clients et rapports exigés par ces derniers.Traite les demandes réglementaires (veilles et suivi normatif).Est responsable de l’expertise des pièces retournées par les clients en collaboration avec les services techniques.Veille au respect des délais d’intervention et à la pertinence de retours d’informations vers les clients.Analyse les statistiques de retours et propose les actions d’amélioration opérationnelle.Analyse les défauts en collaboration avec les services de production et les services supports.

Qualité Fournisseurs :

Définit et pilote les contrôles d’entrée des pièces.Traite les non conformités avec les fournisseurs et en réalise le suivi.Organise et réalise les audits fournisseurs

Qualité Production :

Met en œuvre les contrôles en fabrication.Traite les non conformités avec les différents services et en réalise le suivi.Communique sur les incidents qualité dans les services.Propose et met en œuvre les actions correctives et préventives.

Qualité Système 

Assiste le responsable qualité dans la mise en application du système qualité et des domaines hygiène, sécurité et environnement et de ses évolutionsAssiste les pilotes dans la gestion des processus ISOAssiste dans la réalisation des audits qualités (internes, fournisseurs et certifications)Veille à la mise à jour des indicateurs qualité ISOAssiste dans la mise en œuvre des démarches d’amélioration continue ISO.

HSE :

Assiste le responsable qualité dans la mise en application des domaines hygiène, sécurité et environnement et de ses évolutionsAssiste dans la réalisation des audits qualités (internes, fournisseurs et certifications)Veille à la mise à jour des indicateurs HSEAssiste dans la mise en œuvre des démarches d’amélioration continue HSE

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