Ζητούνται άτομα δυναμικά και υπεύθυνα για εργασία στο τμήμα ελέγχου Ποιότητας και διασφάλισης ικανοποίησης πελατών.

Κύριο αντικείμενο της θέσης εργασίας είναι η πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων που αφορούν διεξαγωγή ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελατών.

Οι υπόλοιπες αρμοδιότητες της θέσης περιλαμβάνουν:

Καταχώριση αιτιάσεων στο σύστημα διαχείρισης αιτιάσεων της Εταιρείας. Διαχείριση αρνητικών κριτικών πελατών οι οποίες έχουν υποβληθεί μέσω ψηφιακών ερωτηματολογίων (NPS/GSR). Υποστήριξη τμήματος Ποιότητας με αναζήτηση καταγεγραμμένων συνομιλιών και σύνταξη υπομνήματος που αφορούν προφορικές & γραπτές αιτιάσεις. Εύρεση κλήσεων και αποστολή απομαγνητοφωνήσεων κατόπιν αιτήματος εταιρικού/τελικού πελάτη. Καταχώριση ευχαριστήριων επιστολών στο σύστημα.

Απαραίτητα προσόντα για την Θέση Εργασίας 

Απολυτήριο Λυκείου - ΙΕΚ  Απαραίτητη γνώση χρήσης Η/Υ (MS Windows)  Επαρκής γνώση Αγγλικής γλώσσας  Γενικές γνώσεις ασφαλιστικού κλάδου (επιθυμητό) Εμπειρία σε: Κέντρο Εξυπηρέτησης πελατών, Διαχείριση παραπόνων, Δημόσιες σχέσεις (επιθυμητό) Άριστες διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες (καλή χρήση προφορικού και γραπτού λόγου) Άλλες δεξιότητες: ευγένεια, αυτοπεποίθηση, ικανότητα προσαρμογής στις ανάγκες του κάθε πελάτη και παροχή λύσεων προσαρμοσμένες στις απαιτήσεις αυτές 

55395 | Customer Services & Claims | Entry Level | Non-Executive | Allianz Partners | Full Time or Part Time | Temporary

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.