Transdev recrute un Régulateur Poste de Commandement Centralisé (PCC)

Votre mission
Assurer les prises de service :
Suivi des prises de service agents.
S’assurer du bon déroulement journalier de la production (gestion des retards et absences, modifications des changements de planning agents, affectation véhicules).
Surveiller les départs, les délestages, les relèves en terminus et les entrées/sorties.
Favoriser la circulation des bus sur les lieux stratégiques (gares, établissements scolaires, têtes de lignes…).
Remonter les informations collectées et consigner les évènements sur la main courante électronique et si nécessaire sur des rapports circonstanciés.
Remonter au Responsable PCC les dysfonctionnements du réseau : problème de correspondance train/bus, modification d’horaires pour améliorer le service.
Participer aux actions d’amélioration de la circulation des bus : étude temps de parcours, information travaux…

Assurer la régulation du réseau :
S’assurer du respect des horaires de passage aux arrêts (avance, retard), des mises à quai et des positions en zone de régulation
Procéder au suivi des alarmes relatives aux vitesses commerciales et remonter les informations aux managers de proximité
Procéder à la régulation des lignes
Informer en temps réel les conducteurs (sur les travaux, régulation, informations trafics)
Assurer les relèves de conduites et suppléer si besoin l’absence conducteur
Poste de conduite en condition dégradé du planning

Assister les conducteurs en cas d’appels et gérer les aléas :
Répondre aux appels des conducteurs (réponse aux alarmes de détresse) et appliquer les procédures en vigueur.
Réaliser des actions techniques de régulation de la circulation des bus en cas de perturbation (soit par l’outil informatique, soit sur le terrain).
Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
Assister le conducteur dans la résolution d’incident (pannes, agressions, déviations, etc.) conformément aux modes opératoires en vigueur.
Maintenir le service en cas de perturbations sur l’itinéraire nominal ou dévié.
Mise en place des déviations prévues ou imprévues

Assurer l’information voyageurs en temps réel :
Informer la clientèle en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic.
Veiller au bon fonctionnement des canaux de diffusion de l’information (sonorisation, bandeaux d’information).
Partager et diffuser les informations pertinentes aux services Centre de Relation Client, au service Clients et aux équipes terrains (médiation, managers de proximité, contrôleurs et sécurité) : courses supprimées, retards, déviations etc. ...
Procéder au traitement des objets perdus : enregistrement et consignation
Gérer le planning journalier en s’assurant du respect de la réglementation transport
Participer au processus de réponse aux réclamations client en transmettant des informations dans le cadre de demandes d’investigation
Préparer l’exploitation du lendemain : Répartition et affectation des véhicules en fonction des services et des indisponibilités pour la journée du lendemain
Mettre à jour les disponibilités et les indisponibilités véhicules dans l’outil interne en lien avec l’atelier
Contrôler la cohérence de l’affichage au PCC et dans les outils métier : notes travaux, notes de services
Imprimer les feuilles d’affectations véhicules et prises de services pour pallier toute panne informatique

Santé Sécurité Environnement :
Appliquer les règles inhérentes de sécurité
Assurer toutes les missions, conformément aux procédures d’exploitation en vigueur.