Our associates celebrate lives. We celebrate our associates. Consider the possibilities of joining a Great Place to Work! **RÉSUMÉ DU POSTE** Faire les horaires pour le personnel et l’équipement automobile pour les activités quotidiennes, en soutien à la maison funéraire ou au centre de services. Garantir que la couverture adéquate est disponible et prévue à l’horaire pour un service de qualité supérieure aux familles clientes, tout en assurant l’utilisation optimale des ressources humaines et physiques de l’entreprise, en accord avec les standards budgétaires définis. **RESPONSABILITÉS DU POSTE** **Répartition/Administration** + Fournir un soutien constant avec la répartition des ressources pour répondre aux besoins des familles clientes. + Répondre aux appels d’information et engager les ressources nécessaires pour la répartition. + Préparer les papiers pour la cueillette. + Assister à l’archivage de la documentation sur l’embaumement, comme requis. + Garantir que les véhicules et le personnel sont répartis en accord avec les standards de l’entreprise. Les services de répartition peuvent inclure : + Cueillettes + Expositions + Transferts du cercueil de la personne décédée ou de la dépouille pour les dispositions finales + Services commémoratifs de la personne décédée **Préparation des horaires** + Préparer les activités pour le personnel et les succursales du territoire. + Préparer la répartition des horaires et du personnel pour garantir l’exécution des services selon l’horaire établi, les services peuvent inclure : + Cueillettes + Expositions + Transferts du cercueil de la personne décédée ou de la dépouille pour les dispositions finales + Services commémoratifs de la personne décédée + Préparer les horaires des ressources de la succursale + Prévoir les ressources nécessaires pour répondre aux engagements sur le territoire **Service à la clientèle** + Démontrer un engagement envers le service à la clientèle, à l’interne comme à l’externe, et offrir un service exceptionnel aux familles. + Construire des relations solides dans l’équipe et les maintenir en encourageant l’esprit d’équipe. + Communiquer avec les employés de l’installation, incluant les directeurs, les superviseurs et les autres membres du personnel, pour éviter les situations de confusion et de malentendu. + Mener par l’exemple : avoir une attitude engagée et offrir un soutien aux initiatives de l’entreprise. **Gestion des stocks (spécifique à l’installation)** + Faire les commandes de l’équipement nécessaire. + Faire la gestion des stocks pour les cercueils et les contenants de crémation pour le territoire, recevoir les demandes et faire les commandes, comme requis. + Faire les commandes pour les fournitures de base, comme requis par le directeur de succursale. + Exécuter les autres tâches selon les directives de la direction. **EXIGENCES MINIMALES** **Études** + Diplôme d’études secondaires ou GED équivalent **Permis** + Un permis de conduire valide pourrait être exigé **Expérience** + Un minimum de 6 mois d’expérience en préparation d’horaires ou en logistique **Connaissances, compétences et aptitudes** + Connaissance des promesses de service de l’entreprise, des services, des capacités, des politiques des procédures et des pratiques, pour faire la gestion efficace des besoins de la succursale + Capacité à résoudre les problèmes en accord avec les objectifs de l’entreprise + Excellente compétence de communication et de relations interpersonnelles + Capacité à prioriser et à organiser avec efficacité et avec un sens accru du détail + Capacité à travailler dans un milieu de travail exigeant, à gérer la pression + Capacité à faire plusieurs tâches simultanées avec des logiciels + Capacité à communiquer avec le personnel, les clients, les fournisseurs en personne ou au téléphone + Connaissance solide de l’informatique, de la suite MS Office, des courriels, d’internet et d’autres logiciels nécessaires, ou la volonté d’apprendre + Bon dossier de conducteur ------------- Schedules resources and automotive equipment relating to daily operations in support of a funeral home and/or care center. Ensures that adequate coverage is available and scheduled to provide a superior service to client family, while maximizing the full potential use of company human and physical resources in accordance with established budgetary standards. **JOB** **RESPONSIBILITIES** **Dispatching/Paperwork** + Provides consistent support by dispatching resources to meet the needs of client families + Receives first call information and initiates the resources required for dispatch + Processes removal paperwork + Assists with recording keeping of embalming documentation as required + Ensures that vehicles and associates are dispatched in accordance with company standards. Dispatch services may include: + Removals + Visitations + Transfers of casketed decedent and/or remains to final dispositions + Decedent memorial services **Scheduling** + Schedules activities for both the internal staff as well as market locations + Schedules the dispatch of vehicles and associates to ensure that services are provided as scheduled; services may include: + Removals + Visitations + Transfers of casketed decedent and/or remains to final dispositions + Decedent memorial services + Maintains in-house scheduling of location resources + Schedules sufficient resources to meet market commitments **Customer Service** + Demonstrates a commitment to internal and external customer service while serving the Company’s families exceptionally well + Builds and maintains strong relationships by promoting a team atmosphere + Communicates with location associates, including directors, managers and other staff members to mitigate confusion and misunderstanding + Leads by example while staying engaged and supportive of company initiatives **Manage Inventory (Location specific)** + Takes and places orders for necessary supplies + Manages inventory for caskets and cremation containers for the market, including receiving requests and making orders, as required + Order additional general supplies at the direction of the location management. + Performs other duties as directed by management **MINIMUM REQUIREMENTS** **Education** + High school diploma or GED equivalent **Licenses** + Current valid driver’s license may be required **Experience** + Minimum of six (6) months scheduling or logistics experience **Knowledge, Skills and Abilities** + Knowledge of the company’s service promise, services, capabilities, policies procedures and practices to effectively manage various location needs + Ability to resolve issues in accordance with company goals and objectives + Excellent communication skills and interpersonal skills + Ability to prioritize and organize effectively with a keen sense to detail + Ability to work in a fast paced, high pressure environment + Ability to multi-task using multiple software programs simultaneously + Ability to communicate with associates, customers, supplies in person or by phone + Solid knowledge of computers, MS Office, e-mail, internet and other software required or willingness to learn + Reasonably clean driving record Postal Code: H3V 1E5 Category (Portal Searching): Operations Job Location: CA-QC - Montreal Job Profile ID: K00204 Time Type: Full time Location Name: Embalming Cost Center Montreal