Job Title:

Real Time Analyst - Español (Merida)

Job Description

El analista en tiempo real (RTA) es responsable de gestionar el rendimiento intradiario de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de Call Center. Este puesto utilizará sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para cumplir con las expectativas del cliente y los estándares de programación de Concentrix.

Responsabilidades principales:

Distribuye horarios precisos y oportunos de los agentes.Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes.Controla el volumen de entrada para detectar actividad inusual a fin de garantizar que se satisfagan las necesidades de personal.Reconoce problemas de programación anormales y escala según sea necesario.Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario.Prepara informes estándar y ad hoc para la efectividad de la disponibilidad de los agentes.Controla y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Perfil del candidato:

Experiencia previa en puestos de Analista de Workforce, o en puestos de análisis de datos (al menos 1 año).Excelente manejo de Excel, incluyendo Tablas Dinámicas.Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega.Orientado a detalles.Orientado a resultados.Aprendizaje rápido y autodidacta.Preferible con estudios a nivel universitario en carreras numéricas.

Concentrix es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar su sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.

Concentrix contrata únicamente a personas legalmente autorizadas para trabajar en el país del puesto anunciado.

Location:

MEX Merida - EDIFICIO TORRE INDICO Calle 60 #1 Av. PROL. PASEO MONTEJO COLONIA VÍA MONTEJO

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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