Job Description

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Descripción Es responsable de proveer un servicio cálido y verificar las reservaciones acorde con los estándares y procedimientos del Spa; también contribuye en la venta de Retail. Es la conexión entre el huésped y el Spa superando las expectativas y necesidades del huésped durante su estancia en el Spa y Fitness Center, es el responsable de conocer los gustos y preferencias del huésped para así asegurar una segunda visita, es también responsable de mantener los más altos estándares dentro del hotel durante sus deberes diarios, asegurándose de la total limpieza del equipo, y el oportuno seguimiento de reservaciones y funcionamiento de recepción. DEBERES Y RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES CLAVES) Satisfacción del huésped • Proveer un servicio cortes, profesional, eficiente y un servicio excepcional en todo momento. • Tener pleno conocimiento de su trabajo, así como tener la habilidad de llevar a cabo cada una de las funciones y tareas listadas en su Descripción de Puesto, tener en cuenta que las Descripciones de Puesto pueden ser revisadas y por lo tanto tener ciertos cambios dictados por las expectativas de los huéspedes y los requerimientos operacionales. Tener pleno conocimiento de todas las políticas departamentales, procedimientos y estándares de servicio. • Asegurarse que los estándares se mantengan al máximo nivel y de forma constante. • Responde a las inquietudes de los huéspedes sobre el Spa, Fitness Center, Hotel, Programas de Entrenamiento, menú del Spa, promociones del Fitness Center, Spa y Retail. Y cualquier otra información adicional solicitada por el huésped o miembros y recordándoles los servicios y facilidades del Spa. • Responder a las inquietudes de huéspedes o miembros (de manera personal o por teléfono), asegurándose de brindar la información completa, veraz y oportuna. • Responde a las inquietudes de los huéspedes acerca del Spa, Menú Spa y Fitness Center, programas de entrenamiento y alguna otra información relacionada con las facilidades y servicios de Spa.