**I-RESPONSABILITES GENERALES** **:** Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société. Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott. **II-FONCTIONS** **:** **Générales** : + Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société. + Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées. + Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société. + Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité. + Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent. + Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil. + Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du village. + Avoir une présentation impeccable et adopter les standards vestimentaires de la société. + Respecter les consignes d’hygiène, de propreté et de sécurité du lieu de travail. + Connaître les procédures de sécurité du site. + Gérer les éventuelles plaintes des clients avec une attitude agréable et professionnelle. + Informer les chefs des différents départements de situations inhabituelles. + Adopter la politique et les procédures de la société. + Avoir une connaissance de base des prix du site, lettres de réservations, remises, au même titre que du système de réservation Marsha. **III-QUALIFICATIONS** **:** + BTS ou Diplôme dans le secteur du tourisme de l´hôtellerie. + Savoir gérer et sécuriser une caisse. + Anglais et français exigé, autre langue étrangère souhaitable. + Connaissance des logiciels informatiques usuels. + Bonne présentation et bonne élocution. **Ce profil de poste est donné à titre indicatif.** **MVCI se réserve le droit d’effectuer des modifications si nécessaire** Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture