**REGIONAL TRAINER AFTER SALES** **Se necesitan grandes personas para alcanzar la grandeza. Personas con propósito e integridad. Personas con una búsqueda incesante de la excelencia. Personas que se preocupan por hacer las cosas mejor.** **Para Aquellos Que Hacen El Mundo™. ¿Se parece a usted? Únete a nuestro equipo de primera categoría de más de 53.000 profesionales en 60 países que están dejando su huella en algunas de las marcas más queridas del mundo, incluyendo DEWALT, STANLEY, BLACK+DECKER, IRWIN, LENOX, PROTO y más.** **El entrenador regional de After Sales es responsable de la formación técnica y comercial de la red de servicio y de la red de renta, de identificar problemas de calidad y sus posibles soluciones o asegurar la comunicación para solventar con fábrica y el equipo regional. Responsable de asegurar los tiempos y calidad de la reparación a través de una red de servicio capacitada.** **¿Que haras?** **Formación técnica y comercial de los productos de la marca (desde procesos de reparación, mantenimiento aplicación correcta y manejo de objeciones técnicas)** **Auditar el conocimiento técnico de la red ser servicio actual y de los técnicos mecánicos.** + Evaluación de conocimiento técnico para los nuevos CAS después de la auditoría realizada por el coordinador de servicio, para dar visto bueno. + Audito de la red de servicio para garantizar calidad del servicio brindado y generar las recomendaciones para mejoras de cara de los coordinadores de servicio. + Generar contenido de capacitación basados en NPIs y hallazgos de auditoría regional, al igual que realizar la adaptación y traducción del material que se obtenga de fábrica. + Generar el canal de comunicación con todos los técnicos mecánicos para aclarar las dudas o consultas, y generar boletines de servicio que deben ser alimentados en el sistema disponible. + Acompañamiento al equipo comercial de la parte de industria (TTS) para realizar capacitaciones y demostraciones de productos (aplicación correcta) + Responsable de coordinar, ejecutar el Field test de los NPIs que ingresen a los mercados (desde la coordinación de la compra, prueba en usuario, y prueba técnica)" + Identificar y evaluar los riesgos asociados con los procesos de garantía. + Identifica y documenta las anomalías durante el proceso cierre de garantía, y refresca o crea guías o manuales de procesos, que permitan instruir al equipo de la manera correcta de registrar los casos. + Comparte con el equipo de coordinadores de ASE las anomalías encontradas y las recomendaciones para evitar casos similares en el futuro que puedan impactar los costos de garantía. + Realizar capacitaciones de refuerzos a coordinadores y también a los CAS para que reciban un lineamiento regional, de acuerdo con las necesidades de la operación o a las anomalías detectadas. + Documenta los hallazgos encontrados durante el audito para reforzar conceptos con los coordinadores de servicio y de ser necesario con los CAS. **Gestionar temas de calidad a través del resultado de las garantías.** **Identifica posibles temas de calidad de acuerdo con la tendencia de reclamo de un producto y genera alerta de cara al coordinador y al ASE Manager.** **Reportar temas de calidad al área regional, solicitud de muestras, validación de daño, gestión del quality tracker.** **Monitorear los Early Warning y darle seguimiento al desempeño del NPI tan pronto ingresa a los mercados.** **Mantiene comunicación activa con los coordinadores para resolver las situaciones que se presenten relacionadas con anomalías, para guiarlos o entender la razón de porque pagar la reparación.** **Monitoreo de la tendencia costo garantía enfocado a producto para generar early warning al área comercial, al equipo de ASE e incluso a los CAS de requerirse.** **Seguimiento al flujo de NPIs desde After Sales** **Mantenerse actualizado de los NPIs que el área de comercial reporta que estará ingresando al mercado de CCA y ECU para realizar los procesos que apliquen para que el equipo tenga a disposición las partes, análisis en los requerimientos de repuestos, y clasificación ABC que cada país debe tener, desarrollos de material de capacitación y calendario de entrenamiento y evaluación.** **Valida los mercados donde se distribuyen los nuevos modelos para coordinar y monitorear el alta y forecast de los repuestos de NPI en FM en conjunto con el equipo de planning, ASE manager, y con los coordinadores en los importadores.** **Verifica despiece de los NPIs e G-SIS para alimentar la base de datos interna y de CAS de repuestos** **Que necesitas!** **Licenciatura en Ingeniería industrial, Electromecánico, Electrónico, o Eléctrico/ Técnico mecánico, eléctrico o electrónico** **2 a 4 años de experiencia** **Inglés avanzado** **Manejo del sistema SAP** **Office intermedio alto** **Sistemas CRM- preferible** **_We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too._** Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 58,000 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights. **Who We Are** We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company. **Global Benefits & Perks** You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire. **What You’ll Also Get** Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths. **Learning & Development:** Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities). **Diverse & Inclusive Culture:** We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. 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