**Creating Peace of Mind by Pioneering Safety and Security** _At Allegion, we help keep the people you know and love safe and secure where they live, work and visit. With more than 30 brands, 12,000+ employees globally and products sold in 130 countries, we specialize in security around the doorway and beyond. Additionally, in 2024 we were awarded the Gallup Exceptional Workplace Award, which recognizes the most engaged workplace cultures in the world._ **Représentant du service à la clientèle à distance-Ontario éloigné-Québec éloigné-Région éloignée de la Colombie-Britannique-Alberta éloignée-Saskatchewan éloignée-Région éloignée du Manitoba-Nouvelle-Écosse éloignée** Le **représentant bilingue de l’expérience client** interagira avec les clients externes, par courriel et par téléphone, afin d’offrir un niveau supérieur de service à la clientèle. Ce poste travaillera également en étroite collaboration avec divers départements internes, y compris les ventes, les opérations, le marketing, l’informatique et les finances, afin d’offrir une expérience client positive tout en répondant à nos objectifs d’entreprise. **Ce que vous ferez** + Communiquez directement avec les clients par téléphone et par e-mail pour identifier et résoudre une grande variété de problèmes et de demandes de renseignements concernant la disponibilité des produits, l’exécution des commandes, les problèmes après expédition, les programmes, les prix et les politiques. + Rechercher, documenter et administrer les programmes de garantie des produits, y compris les crédits, les remplacements et les autorisations de retour de matériel. + Modifiez, entrez et modifiez les commandes des clients dans le système d’exploitation de l’entreprise de manière précise et en temps opportun, selon les besoins. + Agir en tant que consultant pour conseiller l’application de base du produit. + Représenter l’organisation quotidiennement grâce au contact client et à l’établissement de relations. + Travailler avec les services internes pour permettre une gestion précise des comptes et la résolution des problèmes des clients. + Apportez toutes les modifications et mises à jour nécessaires dans les systèmes d’entreprise pour prendre en charge tous les processus de l’entreprise. + Respecter tous les accords de niveau de service tels qu’établis par la direction. + Respectez toutes les politiques et procédures d’Allegion Canada Inc., y compris la santé et la sécurité. **Ce dont vous aurez besoin** + Capacité de communiquer d’une manière professionnelle, positive, courtoise avec les clients, visiteurs, et les employés. + Comprendre les besoins et les attentes de base des clients pour fournir une résolution rapide et efficace des demandes. + Auto-motivé avec la capacité d’établir des priorités et de gérer efficacement le temps pour effectuer plusieurs tâches dans des délais spécifiés. + Excellentes compétences en communication écrite et verbale avec la capacité d’appliquer des techniques de résolution de problèmes. + L’anglais est obligatoire et le français bilingue est un atout + Connaissance pratique de Microsoft Office + Une connaissance pratique du système d’exploitation de fabrication (AS400) est préférable + Études postsecondaires + Minimum de 2 ans d’expérience liée au service à la clientèle et à l’industrie **Allegion est un excellent endroit pour développer votre carrière si:** + Vous êtes à la recherche d’une opportunité enrichissante qui vous permet d’aider vraiment les autres. Avec des milliers d’employés et de clients à travers le monde, il y a beaucoup de place pour avoir un impact. Comme l’indiquent nos valeurs, « c’est votre affaire, courez avec elle ». (https://www.allegion.com/corp/en/careers/culture.html) + Vous valorisez le bien-être personnel et l’équilibre parce que nous aussi! + Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui investira dans votre développement professionnel. Au fur et à mesure que nous grandissons, nous voulons que vous grandissiez avec nous. + Vous voulez une culture qui favorise l’équilibre travail-vie personnelle. Nos employés bénéficient de congés généreux, car chez Allegion, nous reconnaissons que vous avez une vie bien remplie en dehors du travail! **Ce que vous obtiendrez de nous:** + Un engagement envers la diversité, l’inclusion et l’appartenance : faire une différence et diriger avec un but + Environnement d’équipe hautement énergétique, influent et collaboratif + Des occasions de tirer parti de vos forces uniques grâce aux tests et au coaching clifton strengths. + Des plans de développement individuels personnalisés et des cartes de croissance pour vous aider à libérer votre plein potentiel et votre graphique de carrière avec Allegion. + Salaire de base concurrentiel + Modèle de travail flexible et hybride + Couverture d’assurance santé, dentaire et autre, vous aidant à « être en sécurité, être en bonne santé » (https://www.allegion.com/corp/en/careers/culture.html#serve) + Remboursement des frais de scolarité + Rabais pour les employés + Engagement communautaire et occasions de redonner afin que vous puissiez « servir les autres, pas vous-même » (https://www.allegion.com/corp/en/careers/culture.html#serve) Postulez dès aujourd’hui ! Joignez-vous à notre équipe d’experts dès aujourd’hui et aidez-nous à faire du monde de demain un endroit plus sûr ! Vous ne savez pas si votre expérience s’aligne parfaitement avec le rôle ? Des études ont montré que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler à des emplois à moins qu’elles ne répondent à chaque qualification et à chaque qualification préférée d’une offre d’emploi. Chez Allegion, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Donc, si vous êtes enthousiasmé par ce rôle, mais que votre expérience passée ne correspond pas parfaitement à chaque élément de la description de poste, nous vous encourageons à postuler de toute façon. Vous êtes peut-être juste le bon candidat pour ce rôle. \#LI-TB1 \#LI-Télécommande **Remote Customer Service** **Representative-Remote** **Ontario** **-Remote Quebec-Remote British Columbia-Remote Alberta-Remote Saskatchewan-Remote Manitoba-Remote Nova Scotia** **Position Summary** This position will interact with external customers, via email and phone to provide superior level of customer service. This position will also work closely with various internal departments including sales, operations, marketing, IT and finance to deliver a positive customer experience while meeting our corporate goals. **What You Will Do:** + Communicate directly with customers via phone or email to identify and resolve a wide variety of issues and inquiries regarding product availability, order fulfillment, change orders, programs, pricing and policies. + Research, document and administer product warranty programs including credits, replacements and return material authorizations. + Edit, enter and modify customer orders in the business operating system in an accurate and timely manner, as required. + Act as consultant to advise basic product application. + Represent the organization daily through customer contact and relationship-building. + Work with internal departments to enable accurate account management and resolution of customer issues. + Gather information for measurement, analysis and reporting. + Make all necessary modifications and updates in the business systems to support all company processes. + Meet all service level agreements as set by management. + Adhere to all Allegion Canada Inc. policies and procedures including Health and Safety. **What You Need to Succeed:** Knowledge, Skills and Abilities + Minimum 2 years related customer service /industry experience + Ability to communicate in a professional, positive, courteous manner at all times with all levels of customers, clients, visitors and employees. + Understand basic customer needs and expectations to provide prompt effective resolution to requests. + Ability to communicate solutions to customers in ways they can understand and implement. + Self-motivated with ability to establish priorities and effectively manage time to complete multiple tasks within specified timeframes. + Excellent written and verbal communications skills with the ability to apply problem solving techniques. + Bilingual in French would be a plus. + Working knowledge of Microsoft Office and manufacturing operating system (AS400). Education •Post-Secondary Education Experience preferred **Why Work for Us?** **Allegion is a Great Place to Grow your Career if:** + You're seeking a rewarding opportunity that allows you to truly help others. With thousands of employees and customers around the world, there’s plenty of room to make an impact. As our values state, “this is your business, run with it”. + You’re looking for a company that will invest in your professional development. As we grow, we want you to grow with us. + You want a culture that promotes work-life balance. Our employees enjoy generous paid time off, because at Allegion we recognize that you have a full life outside of work! **What You’ll Get from Us:** + A commitment to Diversity, Inclusion & Belonging: making a difference and leading with purpose + High energy, influential, cross collaborative team environment + Opportunities to leverage your unique strengths through Clifton Strengths testing and coaching. + Customized individual development plans and growth maps to help you unlock your full potential and career graph with Allegion. + Competitive base salary + Health, dental and other insurance coverage, helping you "be safe, be healthy" + Tuition Reimbursement   + Employee Discounts + Community involvement and opportunities to give back so you can "serve others, not yourself" **Apply Today!** Join our team of experts today and help us make tomorrow’s world a safer place! **_Not sure if your experience perfectly aligns with the role?_** _Studies have shown that some people are less likely to apply to jobs unless they meet every single qualification_ **_and_** _every single preferred qualification of a job posting. At Allegion, we are dedicated to building a diverse, inclusive, and authentic workplace. So, if you’re excited about this role but your past experience doesn’t align perfectly with every item in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this role._ \#LI-TB1 \#LI-Remote **We Celebrate Who We Are!** Allegion is committed to building and maintaining a diverse and inclusive workplace. Together, we embrace all differences and similarities among colleagues, as well as the differences and similarities within the relationships that we foster with customers, suppliers and the communities where we live and work. Whatever your background, experience, race, color, national origin, religion, age, gender, gender identity, disability status, sexual orientation, protected veteran status, or any other characteristic protected by law, we will make sure that you have every opportunity to impress us in your application and the opportunity to give your best at work, not because we’re required to, but because it’s the right thing to do. We are also committed to providing accommodations for persons with disabilities. If for any reason you cannot apply through our career site and require an accommodation or assistance, please contact our Talent Acquisition Team (Careers@Allegion.com) . © Allegion plc, 2023 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. 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