Représentant du service clientèle

Chez Foundever™, nous nous engageons à soutenir notre équipe grâce à des programmes de formation complets et des possibilités d'avancement professionnel — un impressionnant 84 % de nos gestionnaires sont promus de l'intérieur. Notre priorité est d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, en proposant des solutions d'expérience client de première qualité par le biais d'appels entrants. 

En tant que représentant du service à la clientèle bilingue français, vous jouerez un rôle essentiel en assistant à la fois les clients francophones et anglophones pour un fournisseur bien connu de services cellulaires et de câbles. La maîtrise des deux langues est essentielle, car vous serez responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre des problèmes, de partager des informations sur les produits et services, et d'assurer une satisfaction globale exceptionnelle. Rejoignez-nous pour faire une différence dans l'expérience de nos clients! 

 

Les taux de rémunération varient de 16,00 $ à 19,90 $, selon votre province de résidence. 

 

Exigences en matière de localisation : Résider légalement au Canada

Principales responsabilités

Traiter les appels entrants du service clientèle 

Comprendre et viser à atteindre ou dépasser les indicateurs tout en fournissant un excellent service à la clientèle. 

Assurer la satisfaction du client par la voix, en faisant preuve d'empathie et en proposant des solutions utiles. 

Formation continue et développement des compétences 

Qualifications

Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral 

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement entre les écrans tout en aidant le client. 

Doit être âgé de plus de 18 ans 

Diplôme de fin d'études secondaires (ou équivalent) 

Doit passer une vérification de ses antécédents. 

Espace de travail calme et sans distraction 

Travaillez avec nous et vous bénéficierezp Une formation pratique et rémunérée à 100 Les avantages du travail à domicile, gain de temps, d'argent et respect de l'environnement Des avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire, vie et vision Programme d'aide aux employés PAE REER avec abondement de l'entreprise Réductions pour les employés Primes de recommandation

 

Exigences en matière d'équipement et d'Internet

Vitesse Internet de 5,0 Mbps en téléchargement et de 5,0 Mbps en téléversement

Casque d'écoute à réduction de bruit

Moniteur indépendant

À propos de Foundever™

Foundever™ est un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 170 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour 750+ des plus grandes marques du monde, des entreprises Fortune 500 aux startups locales. Nous savons que chaque action, aussi petite soit-elle, a un impact significatif. Nos employés savourent les petits moments et célèbrent les grandes victoires avec nos clients et entre eux. Nous soutenons chaque jour plus de 9 millions de conversations avec nos clients dans plus de 60 langues et dans 45 pays

 

Apprenez à nous connaître sur www.foundever.com et connectez-vous avec nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter. 

EEO

Foundever s'engage à respecter l'éthique mondiale et est un employeur offrant l'égalité des chances. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable où tous les associés sont représentés, soutenus et traités avec équité et respect. Nous croyons en la sélection, le développement et la récompense du meilleur candidat pour le poste en fonction des exigences et des responsabilités du rôle. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité chez nous et que vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et de sélection, veillez à communiquer vos besoins à votre recruteur. Toute information partagée sera traitée de manière confidentielle et ne sera partagée que dans le but de fournir une expérience positive et accessible aux candidats.