Poste : Représentant du service à la clientèle pour les services financiers entrants

Position: Inbound Financial Care Customer Service Representative 

 

Il s'agit d'un poste en anglais. Les candidats doivent parler couramment l'anglais.

This is a English Speaking Role. Must be fluent in English.

 

Lieu : Sur place au 35 rue de Port-Royal E, 2ème étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada

Location: Onsite at 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada

 

Conditions : Temps plein uniquement (40+ heures) ; sur place

Conditions: Full-time Only (40+ hrs); Onsite

 

Rémunération : 17,50 $ CAD de l'heure ; après 90 jours d'emploi, augmentation à 18 $ CAD de l'heure. Admissible à des primes après la formation

Pay: $17.50 CAD per hour; after 90 days of employment, increase to $18 CAD per hour. Eligible for bonuses after training

 

*** $1,000 Bonus de connexion / rétention *** $1,000 Sign on/ Retention Bonus ***

 

 

Rejoindre l'équipe Alorica

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et de l'expérience, une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des sites dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière illimitées, allant du service à la clientèle, de la formation et de l'assistance technique à la gestion, au recrutement et plus encore. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70 % de nos dirigeants sont promus à l'interne !

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience, one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer limitless career opportunities, from customer service, training and technical support to management, recruiting and more. And we’re proud to say that over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n'est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre un bien-être financier, émotionnel, mental et physique, y compris en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisation caritative interne, primée et à but non lucratif, qui se concentre sur l'autonomisation des personnes par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all… we also offer a comprehensive suite of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental and physical wellbeing, including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our internal, award-winning, non-profit charity focused on empowering people through mission-driven work.

Description de poste

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant une assistance et en résolvant les problèmes.

Job Description
As a member of the Alorica team, you will help our customers by addressing concerns, providing support, and resolving issues.

Responsabilités

Aider les appels entrants des clients concernant divers services, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes de cartes de crédit / débit, les soldes de compte, les transferts de fonds, les dépôts de chèques et les litiges de transactionRespecter les processus de divulgation et de vérification des appelsMaintenir continuellement une connaissance pratique des produits, services et promotions de l'entrepriseDocumenter l'information relative aux appels à des fins de vérification et de production de rapportsMaintenir et mettre à jour les informations client si nécessaire et avec précisionVendre des clients actuels sur des services nouveaux ou améliorésEnquêter sur les problèmes liés aux comptes et déterminer les mesures appropriées pour parvenir à la résolutionCoordonner efficacement avec d'autres services au besoin pour résoudre les problèmes des clientsAtteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et basés sur des termes, y compris le temps de traitement des appels, la satisfaction de la clientèle et les taux de résolution du premier appel.

Responsibilities

Assist incoming calls from customers regarding various services including but not limited to credit/debit card issues, account balances, fund transfers, check deposits and transaction disputesAdhere to call disclosure and verification processesContinually maintain working knowledge of company products, services, and promotionsDocument call-related information for auditing and reporting purposesMaintain and update customer information as necessary and accuratelyUpsell current customers on new or enhanced servicesInvestigate account-related issues and determine appropriate actions to achieve resolutionCoordinate effectively with other departments as needed to resolve customer issuesMeet & exceed individual and term-based performance targets, including call handling time, customer satisfaction and first-call resolution rates.

 

Qualifications requises

Diplôme d'études secondaires ou GEDExpérience de service à la clientèle avec un minimum de 6 mois à un anL'expérience du centre d'appels est préférableUne expérience dans les services financiers ou dans un domaine connexe est un plusSolides compétences en navigation informatique - jusqu'à 14 systèmes / pages de navigation peuvent être utilisésConnaissance des applications MS Office (Word, Excel)Excellentes compétences en communication orale et écriteCompétences exceptionnelles d'écoute et de compréhensionManière téléphonique professionnelle, amicale, positive et enthousiaste avec un accent très fort sur la fourniture d'une expérience client exceptionnelleCapacité de s'adapter à un environnement de travail dynamique et trépidantAxé sur le clientFlexibilité avec l'horaire et les heures d'ouverture

Qualifications

High School Diploma or GEDCustomer Service Experience with a minimum of 6 months to one yearCall Center experience is preferredExperience in Financial services or related field a plusStrong Computer Navigation Skills – up to 14 navigational systems/pages may be usedFamiliarity with MS Office applications (Word, Excel)Excellent Oral and written communication skillsExceptional listening/comprehension skillsProfessional, friendly, positive, and enthusiastic telephone manner with a very strong focus on providing exceptional customer experienceAbility to adapt to a fast-paced and dynamic work environmentCustomer orientedFlexibility with Schedule and hours of operations

 

Environnement de travail

Travail régulier dans un environnement de centre d'appels climatisé.Utilisation continue de systèmes téléphoniques et informatiques

Work Environment

Regular work in an air-conditioned call center environment.Continuous use of telephone and computer systems

 

Exigences physiques

Travail en permanence de façon sédentaire

Physical requirements

Permanently working in a sedentary manner

 

Avantages

Couverture des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vuePTO (CONGÉ DE MALADIE)Congés payés et congés de maladiePlan de retraiteFormation rémunéréeProgramme d'aide aux employés

Benefits 

Health, dental, and vision care coveragePTO (SICK LEAVE)Paid Leave and Sick LeaveRetirement planPaid trainingEmployee Assistance Program

 

Prochaines étapes

Introduire une demandeComplétez votre évaluation en ligne, le cas échéantNotre équipe examinera votre demandeSi votre candidature est retenue, notre équipe vous contactera directement.

Next steps

Submit an applicationComplete your online assessment, if applicableOur team will review your applicationIf your application is successful, our team will contact you directly.

 

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ: Les informations figurant dans la présente description ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés de cette classification.

DISCLAIMER: The information in this description has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

 

Alorica est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale ou de statut d'ancien combattant protégé, et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur un handicap.

Alorica is an equal opportunity employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status, and will not be discriminated against on the basis of disability.