L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Le spécialiste au centre de service est le point de contact initial pour nos techniciens. Vous serez responsable de traiter toutes les demandes des clients dans les délais établis, avec un haut niveau de professionnalisme et ce, dans le but d’offrir un service hors pair.

Durée du mandat: 12 mois.

Emplacement: Vous travaillerez à partir du bureau de notre client (5645, avenue Pierre-de-Coubertin, Montréal) dans un mode de travail hybride. 

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Gestionnaire, gestion de la prestation de services I.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

Répondre aux appels des techniciens sur la route pour confirmer, mettre à jour et fermer les appels de service.

Entrer l’information relative aux réparations effectuées par les techniciens dans la base de données.

Répondre aux appels de clients au sujet des réparations d’équipement électronique (autre que les PDV) et répartir les demandes entre les techniciens sur la route.

Procéder à la facturation des partenaires de service.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

2 à 3 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle (dans un centre d'appels, un atout)

Diplôme d’études secondaires ou postsecondaires ; une expérience de travail équivalente peut être considérée comme un substitut au diplôme

Maîtrise du français et de l'anglais (lu, écrit et parlé)

Bonne connaissance de Windows et de la suite MS Office

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

Approche globale de votre bien-être, avec un programme d’aide aux employé(e)s pour vous et votre famille, accès à des soins médicaux virtuels en tout temps, événements de bien-être et culture de soutien au travail

Environnement de travail accordant de l’importance à la diversité, à l’équité et à l’inclusion (DEI) par l’entremise de groupes d’inclusion des employé(e)s (GIE), de mentorat, de formations et d’ateliers liés à la DEI, d’événements informatifs, ainsi que de plusieurs ressources internes telles qu’un site Web et une infolettre sur la DEI

Programmes et ressources d'apprentissage et de perfectionnement

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

You will be the first point of contact for our field technicians requiring service. You will respond to, process and take full ownership of all requests for service, ensuring prompt problem resolution while delivering best-in-class customer service.

Contract Term: 12 months.

Location: You will work from our client's office (5645, avenue Pierre-de-Coubertin, Montréal) in a hybrid work mode. 

Reporting Relationship: You will report to the Team Lead, Customer Service

Your Moneris Career - What you'll do

Receive incoming calls from the field service technicians to confirm, update and close service calls.

Input information about repairs that have been carried out by the technicians into the system database.

Respond to clients' calls concerning the repairs of electronic equipment (other than POS), and dispatch the calls to field service technicians.

Process service partner billing.

Your Moneris Career - What you bring

3 years in customer service positions (call center experience is an asset)

Hold a secondary education diploma or post-secondary education. Equivalent work experience may be considered a substitution

Fluency in English and French (written and spoken)

Proficiency with Microsoft Windows / MS Office Applications

Your Moneris Career - What you get

Holistic approach to your well-being, with an Employee Assistance Program for you and your family, access to 24/7 virtual health care, wellness events and a supportive workplace culture

A workplace committed to investing in Diversity, Equity and Inclusion (DEI) through various initiatives including, employee inclusion groups (EIGs), mentorship, DEI learning and workshops, educational events, and various resources including an internal DEI website and newsletter

Learning & development programs and resources to grow your career

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers

#QC-IND

#LI-Hybrid

#OPS-IND

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.