Polar Pak est à la recherche d'un représentant du service à la clientèle qui sera responsable de gérer un groupe de clients et d'améliorer l'expérience client et les ventes. Ce poste est le principal contact direct avec le client et joue un rôle essentiel en tant que porte-parole du client, visant l'excellence et un sentiment d'urgence dans tous les départements.

Polar Pak is looking for an Customer Service Representative will be accountable to manage a group of customers and increase customer experience and sales. This position is the key direct face to the customer and plays a critical role as the voice of the customer, striving for excellence and a sense of urgency in all departments.

• Gérez les bons de commande quotidiens des clients pour votre groupe de clients respectifs, en fournissant une confirmation de commande rapide et précise et en suivant les dates d'expédition, les délais maximales pour les unités de maintien des stocks et en rupture de stock, les dates de ramassages des clients, les changements demandés par le client après la commande, etc. • S'assurer que le bon de commande du client est entièrement examiné avant la confirmation de la commande en ce qui concerne si le SKU est actif dans l'ERP, la quantité, l'unité de mesure, le prix de vente net unitaire, la quantité minimale de commande, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison et la date d'expédition prévue. • Répondre à tous les appels téléphoniques, courriels et plaintes internes et externes dans les limites des KPIs spécifiques du département • Assistez à des réunions de manière régulières avec les clients clés pour discuter et améliorer les opérations quotidiennes. Comprendre les besoins actuels et futurs des clients pour cibler la meilleure façon de les satisfaire. • S’assurer d’avoir des interactions positives entre les clients et les équipes internes telles que les ventes, la planification de la production, la gestion des stocks de matériaux, les opérations, la gestion des produits, la tarification et les finances. • S’assurer de tenir à jour la base de données des clients • Connaitre les produits offerts par la Compagnie ainsi que leurs spécificités • Respecter les politiques, les procédures et les normes de sécurité de l'entreprise • Autres tâches assignées par la direction

Manage the daily customer purchase orders for your respective group of customers, providing timely and accurate order confirmation and tracking of shipment dates, deadlines for backordered SKUs (stock keeping units), customer pick-ups, changes requested by the customer after the order is placed, etc. • Ensure that the customer purchase order is completely reviewed before order confirmation concerning if the SKU is active in the ERP, quantity, unit of measure, unit net sales price, minimum order quantity, billing address, ship to address and planned shipped date. • Respond to all internal and external phone calls, emails and complaints within the specific KPIs of the department • Attend regular meetings with key customers to discuss and improve day-to-day operations. Understand current and future customers’ needs and how we could best fulfill them. • Ensure positive interactions between customers and internal teams such, Sales, Production Planning, Materials Inventory Management, Operations, Product Management, Pricing, and Finance teams. • Ensure that the customer database is kept up to date • Knowing the products offered by the Company and their specificities • Adhere to company policies, procedures and safety standards • Other duties as assigned by management

• Diplôme d'études secondaires minimum. Le titulaire d'un baccalauréat est un atout. • Minimum d'un à trois ans d'expérience de travail dans un environnement de bureau au sein du service à la clientèle. De préférence dans le secteur manufacturier. • Une connaissance des processus de la chaîne d'approvisionnement (prévision de la demande, planification de la production, gestion des stocks, transport, centres de distribution, etc.) est un atout. • Une expérience en ERP est requise. • Bonne connaissance des logiciels Microsoft (Outlook, Word, Excel et PowerPoint). • Maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau avancé) • Excellentes compétences en communication écrite et orale • Avoir un esprit d'équipe • Capacités d’être multitâches • Travail hybride (3 jours par semaine au bureau)

• Minimum high school diploma. Bachelor's degree holder is an advantage. • Minimum of one to three years’ experience working in an office environment within customer service. Preferably in manufacturing. • Knowledge concerning supply chain processes (demand forecasting, production planning, inventory management, transportation, distribution centers, etc.) is a plus. • ERP experience is required. • Good knowledge of Microsoft software (Outlook, Word, Excel, and PowerPoint). • Fluency in French and English both written and spoken • Excellent communication skills both written and spoken • Team player • Multi-tasking abilities • Able to work hybrid (3 days a week at the office)