**What you’ll do:** Soportar la estrategia del área de servicio al cliente por medio de la comunicación, gestión, análisis y evaluación de los tiempos de entrega de las plantas de Eaton (intercompañía) con el objetivo de brindar información a los clientes sobre la entrega de sus productos acorde a los embarques, disponibilidad, demanda entre otros y de esta manera poder disminuir las reclamaciones (Voz del cliente) e identificar los puntos de mejora del proceso alineados con las políticas corporativas internas, requerimientos legales, normativos y de clientes correspondientes a las áreas de su alcance 1. Proporcionar soporte (servicio interno) a los representantes de servicio al cliente con el fin de obtener tiempos de entrega a solicitud de Ingenieros de ventas, ejecutivos de cuenta, ejecutivos de cuenta clave y/o gerentes de mercado verticales de materiales fabricados en plantas distintas a la 3000 (ECHI) o de proveeduría de compra – venta. 2. Revisar y actualizar las fechas de entrega para órdenes de compra en sistema SAP asociadas a las diferentes ordenes de producción en plantas del extranjero para la actualización de reportes de backorder a los clientes. 3. Proveer soporte a los clientes, asegurándose que los procesos de embarque sean cumplidos en cantidad y de manera puntual 4. Revisar los requerimientos de embarque diarios / Semanal y generar su correspondiente listado de embarque. 5. Apoyar con las solicitudes de QN (Quality Notifications): Documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones de los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las mismas. 6. Realizar el seguimiento a los embarques de modalidad Drop Shipment a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra. 7. Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área a nivel LATAM. 8. Mantener actualizados los repositorios de aprobaciones y soportes de cancelaciones en el Sharepoint de Voz del Cliente 9. Seguimiento a los indicadores de Past Due del backorder de compra – venta o intercompañia. \#LI-DG2 **Qualifications:** + **Escolaridad:** Licenciatura concluida (Se recomiendan licenciaturas como Ingeniería Industrial, Comercio Internacional, Económico-Administrativas) + **Experiencia previa** (años): Mínima de 2 años en áreas de Atención a Clientes (B2B) y procesos de gestión de órdenes de compra (Order Management | Order-to-Delivery | Order to Cash) **Especialmente en actividades de Back Office** Ej.: Busqueda de fechas de entrega, devoluciones, cancelaciones, revisión de material dañado con almacén, documentación, revision de estatus de embarques de plantas intercompañias, etc. + Experiencia dentro de industria de **manufactura** + Conocimientos de Comercio y Logística Internacional (INCOTERMS) + **Ingles** Fluido conversacional + Manejo de Sistema de **ERP** (SAP Deseable) + Uso de Power BI, Power Apps, Paqueteria Office (Excel, Word, PP) + Software Visio (Deseable) **Experiencia en** : + Modelos de Servicio a Clientes y/o Experiencia del Cliente (CX) + Excelencia Comercial + Proceso de gestión de la orden, order-to-delivery u order-to-cash + Esquemas para captar “Voz del Cliente” e indicadores de Servicio (NPS, CE, FR, OTTR, DOT) + Liderazgo de equipos de trabajo + Proyectos de mejora continua **INFORMACION ADICIONAL:** Comunicación: Interna: Ventas, Ingeniería, Calidad, Marketing, RRHH, Operaciones (planeación, logística, APT), Finanzas (crédito y cobranza), Sourcing, Excelencia Comercial, Compliance, Servicio a Clientes y Logística de otras plantas Eaton. Externa: Distribuidores de producto (locales y regionales), Champions del producto, EPC’s, subcontratistas, usuarios finales de producto. Condiciones de trabajo: Esquema de trabajo flexible y/o oficina, disponibilidad para viajar eventualmente, facilidad para movilidad local.