**What you’ll do:** **FUNCION PRINCIPAL:** Brindar apoyo a la estrategia de la organización, dando soluciones y satisfacción al cliente en todos sus requerimientos asociados a los procesos de gestión de pedidos y post-venta, de esta forma se garantiza la experiencia del servicio, reduciendo el esfuerzo del cliente y apoyando el crecimiento del negocio. **FUNCIONES ESENCIALES:** 1) Gestionar el proceso de registro y/o liberación de órdenes de compra mediante el ingreso en sistema SAP para atender los requerimientos de los materiales de los clientes. 2) Monitorear los pedidos solicitados, mediante la elaboración y gestión del reporte de backorder de acuerdo con el trabajo estándar documentado, con el objetivo de mantener informado al distribuidor del estatus de los mismos. 3) Documentar y dar seguimiento a las reclamaciones y devoluciones reportadas por los distribuidores, coordinando actividades con las entidades internas y externas correspondientes, para brindar una solución y cierre a las reclamaciones recibidas. 4) Brindar respuesta a las solicitudes de los clientes internos y externos por los diferentes canales de comunicación facilitados por la organización, cumpliendo con el estándar establecido, para mantener la experiencia del servicio y disminuir el esfuerzo del cliente. 5) Consolidar la comunicación continua con el distribuidor, a través de las sesiones de seguimiento programadas, canalizar sus solicitudes y brindar soluciones a sus necesidades de forma oportuna. 6) Gestionar la recolección, evaluación y análisis de la Voz del Cliente (VOC), a través de diferentes mecanismos como la encuesta anual CRR y encuesta NPS y Customer Effort para crear planes de acción enfocados en mantener la lealtad del cliente. 7) Participar en proyectos de mejora continua a través de las herramientas disponibles en ELSS (EBS), para optimizar los procesos y actividades correspondientes al área. 8) Coordina y participa en las actividades de Auditorias EBS, EBS PULL, ISO9000 e ISO14000 9) Impartir capacitaciones a los distribuidores sobre el uso de la plataforma Order Center, para incentivar el uso y la adopción de la misma, mediante sesiones de actualización frecuentes. 10) Coordinar embarques de modalidad Drop Shipments a través del contacto con los responsables en las diferentes plantas de origen de Eaton para garantizar la entrega de los productos conforme a las instrucciones de la orden de compra. 11) Apoyar a los clientes brindando información documental y soporte en el proceso para materializar la exportación de los materiales solicitados. \#LI-DG2 **Qualifications:** **CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO:** + Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura concluida (Titulado o carta de terminación) + Experiencia Previa: 2 años en rol similar (Order management-contacto directo con cliente en modelo de negocio B2B) + Ingles intermedio 60% + Manejo de ERP (SAP), Excel, PBI, Microsoft Office + Experiencia en: Atención a clientes, cadena de suministro dentro de industria manufacturera o bien, industria de logística internacional. **Skills:** **Competencias del Modelo de Liderazgo de Eaton** Eficiente Responsable Aprendizaje Ético