Responsable administratif (ve) - Montréal, QC Numéro de la demande: 217307 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Poste:** Responsable administratif, Remboursements/ Services / Exploitation des prêts hypothécaires et prêts auto – Particuliers/Exploitation globale **Objectif du poste** Contribuer au succès global de l’équipe Service – Relevés et remboursements intégraux de la Banque Scotia au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes. **Ce rôle vous convient-il ? Dans ce rôle, vous:** + Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. + Vérifier et traiter les demandes provenant des unités, succursales, avocats/notaires et autres partenaires assignés. Participer au traitement des plaintes de clients ou de succursales, au besoin. Effectuer d’autres tâches de traitement connexes qui lui sont demandées. + Mener des enquêtes pour résoudre les cas d’exception, effectuer des ajustements ou des corrections complexes et répondre à des demandes d’information générales sur les procédures. + Acquérir et cultiver une bonne connaissance des fonctions et processus du service ainsi qu’une connaissance approfondie des systèmes utilisés, y compris une connaissance fonctionnelle des produits et services de détail connexes. + Prendre en charge son propre apprentissage et son plan de perfectionnement, notamment en déterminant avec son supérieur les compétences et comportements nécessaires pour atteindre ses objectifs. + Conseiller, former et soutenir ses coéquipiers et ses pairs. + Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque s’appliquent dans les activités et les décisions quotidiennes. + Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, le Code d’éthique ainsi que les grands principes de vente, et en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles règlementaires courants pour remplir les obligations relatives aux risques d’exploitation, aux risques de conformité, aux risques liés au blanchiment d’argent, au financement d’activités terroristes et aux sanctions ainsi qu’aux risques d’inconduite. + Promouvoir un environnement de rendement élevé et favoriser la création d’un milieu de travail inclusif. **Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:** + Diplôme d’études secondaires et au moins deux années d’expérience du travail de bureau + Notions de base en informatique, y compris une connaissance des logiciels communs (Microsoft Office) + Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en français pour les raisons suivantes: il devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social qui travaillent principalement en anglais, il servira une clientèle anglophone. **Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.** + Le travail se fait dans un bureau standard. + Une attention soutenue est requise pour réviser et lire des documents. + Du stress est lié au respect des échéances ou aux situations qui requièrent une attention immédiate. + Le titulaire peut voir le volume de sa charge de travail fluctuer grandement ou se retrouver dans des situations imprévues (p. ex., panne de systèmes) pouvant l’obliger à faire des heures supplémentaires. Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique,cliquez ici (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.