Transdev recrute un(e) Responsable Client

Environnement 
Transdev Paris Pays de France, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l’exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.  

Délégation de services publics particulière où tout est à créer, les 202 personnes amenées à travailler dans l’entité sont à recruter, la culture d’entreprise est à écrire.  
Dès le mois de juin 2025, une équipe dédiée d’une quinzaine de personnes aura pour objectif de préparer puis gérer l’exploitation de 58 véhicules. 
La mise en service des lignes s’échelonnera ainsi :    
- Démarrage le 1er décembre 2025 par la création d’une ligne 
- Création d’une nouvelle ligne au 1er mars 2026 et reprise de 2 lignes existantes 
- En mars 2027, restructuration des 2 lignes historiques.

La réussite de ce projet réside notamment dans notre capacité à attirer des compétences prêtes à se mobiliser pour une aventure inédite et pleine de défis. 

Dans ce contexte, le/la RESPONSABLE CLIENT sera garant(e) du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir ses engagements de fréquentation et de Qualité de service afin d'obtenir la rémunération associée. Il/Elle managera une équipe composée d’un(e) chargé(e) de missions clients et d’un(e) agent(e) signalétique. 
 
Sous la hiérarchie du/de la Directeur.trice de la filiale, il/elle sera amené(e) à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et du territoire et également les conducteurs et les représentants du personnel. 

Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL 
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire et piloter les études, les analyses de fréquentation et les besoins exprimés 
Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire et des référents d’Ile-de-France Mobilités 
Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat 
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication 
Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs 
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations 
Assurer un suivi et une analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …) 
 
PERFORMANCE 
S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes   
Assurer un suivi régulier des informations et réclamations clients 
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients 
Assurer le reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue 
Gérer le budget de la direction clients 
Faire monter en qualité les processus 

COMMUNICATION 
Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités 
Animer les réseaux sociaux 
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau 
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes 
 
INFORMATION VOYAGEURS 
Piloter l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat 
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et être le garant de l’entretien du parc poteau/abribus 
Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux 

SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT
Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l’entreprise
Mettre en application les gestes éco-citoyens