Transdev recrute un RESPONSABLE DU POLE CLIENTS VOYAGEURS F/H

Vous intégrez la filiale Transdev Alpilles Berre Méditerranée en qualité de Responsable du Service. Sous la responsabilité de la Directrice de la filiale, vous travaillez en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise et les acteurs du territoire.

Votre mission

Vous êtes le garant du bon déploiement des contrats commerciaux, afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients voyageurs. L'objectif : améliorer l'expérience clients et tenir nos engagements de fréquentation, de recettes et de qualité de service.

Vous contribuez à la réalisation des objectifs du réseau, au développement de son activité et au renforcement de la présence de l'entreprise en assurant la mise en oeuvre, le suivi et la coordination des plans d'action marketing, communication et satisfaction clients.

Vos missions s'articulent autour des axes suivants:

Management:

- Animation de l'équipe du pôle clients voyageurs (environ 20 personnes)

- Déploiement du plan de formation

- Pilotage des grands projets

Marketing et innovation:

- Elaboration du plan d'action marketing local, pilotage de la mise en place et suivi

- Coordination du développement de l'offre de service

- Mise en oeuvre de process pour améliorer l'expérience clients

- Animation de la politique commerciale du réseau

Communication:

- Définir et mettre en oeuvre le plan de communication annuel

- Elaborer et déployer le plan de communication externe

- Initier les relations avec les Institutionnels

- Piloter l'animation des réseaux sociaux

- Proposer des évènements sur le territoire pour promouvoir le réseau

Promouvoir la communication interne pour fédérer les équipes

Performance:

- Contribuer à la gestion et au suivi des contrats 

- Contribuer aux réponses à Appels d'Offres

- Veiller au respect des engagements contractuels sur l'expérience voyageurs, la conquête clients et les études et enquêtes

- Suivre des indicateurs de performance

Contribuer la prévention des risques Santé Sécurité Environnementaux.